كيف تقوم Coveo AI بتحويل تجربة دعم العملاء الخاصة بـ Docusign

مقدمة

في عالم تتطور فيه توقعات العملاء بشكل مستمر ، تضطر الشركات إلى إيجاد طرق مبتكرة لحل المشكلات. أحد هذه الابتكارات هو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في أنظمة دعم العملاء. Coveo AI ، الشركة الرائدة في حلول AI-التي تحركها AI ، أعلنت مؤخرًا عن تعاونها مع DocuSign ، وهو مزود سحابة عالمي عالمي ، لإعادة تعريف عمليات دعم العملاء الخاصة بهم بفعالية.

أهمية التعاون

يمثل قرار DocuSign دمج Coveo AI في نظام دعم العملاء لحظة محورية في الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة. يهدف هذا التعاون إلى ثورة في كيفية إدارة استفسارات العملاء ، مع التركيز على تحسين معدلات انحراف الحالات وكفاءة الوكيل ، والمكونات الحاسمة في توفير تجارب العملاء من الدرجة الأولى.

تعزيز كفاءة الوكيل مع الذكاء الاصطناعي

ميزة البحث AI

أحد الأهداف الأساسية المتمثلة في دمج الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء هو تمكين وكلاء الدعم من خلال الأدوات التي تجعل وظائفهم أسهل وأكثر كفاءة. تتيح قدرات البحث الذكية لـ Coveo الوكلاء من استرداد المعلومات ذات الصلة بسرعة ، وبالتالي تقليل أوقات الاستجابة وتعزيز جودة الخدمة.

• من خلال البحث الذي يعمل به الذكاء الاصطناعي لـ Coveo ، ورد أن الوكلاء يعانون من تحسن يصل إلى 30 ٪ في كفاءة الاستجابة من خلال الوصول إلى البيانات والحلول الدقيقة بشكل أسرع.

أنظمة الرد التوليدي

تلعب AI التوليدي دورًا حيويًا في تحديث أنظمة الدعم من خلال توفير حلول شاملة مستمدة من مستودعات المحتوى الحالية. هذا يسمح للوكلاء بتقديم إجابات دقيقة للاستعلامات المعقدة.

• يمكن أن يقلل إدراج أنظمة الإجابة التوليدية من الحاجة إلى تدخل الوكيل بنسبة تصل إلى 40 ٪ ، كما ورد في تكامل الذكاء الاصطناعي المماثل.

انحراف الحالة: تحويل التعقيد إلى البساطة

نهج استراتيجي

انحراف القضية هو مجال مهم آخر حيث تحدث Coveo AI فرقًا. من خلال توجيه المستخدمين بشكل فعال إلى خيارات الخدمة الذاتية ، يمكن للشركات إدارة أحجام الدعم المتزايدة دون زيادة نسبة في موظفي الدعم.

• تسهيل حلول Coveo انحراف القضية بنسبة تصل إلى 25 ٪ ، مما يخفف بشكل كبير من عبء العمل على العوامل البشرية.

تقليل التكاليف التشغيلية

من خلال الاستفادة من قدرات Coveo AI ، يمكن لشركات مثل Docusign أن تقلل بشكل كبير من التكاليف التشغيلية المرتبطة بدعم العملاء. تقلل خيارات الخدمة الذاتية المحسّنة من عدد الحالات التي تصل إلى فريق الدعم مع ضمان حل المشكلات بشكل مرض.

• لا يوفر هذا النهج التكلفة فحسب ، بل يزيد أيضًا من معدلات رضا العملاء من خلال ضمان قرارات أسرع وتمكين العملاء.

آثار أوسع من الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية

إحداث ثورة في رؤى المخاطر مع الذكاء الاصطناعي

إلى جانب دعم العملاء ، تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بعمل موجات في مختلف قطاعات الأعمال. على سبيل المثال ، تعزز بيانات REFRISK الخاصة بـ AI حول سلوك العمل BlackRock's Aladdin ، مما يعزز رؤى المخاطر لمديري الأصول بشكل كبير. يوفر هذا التكامل لمحة عن القوة التحويلية لمنظمة العفو الدولية في توفير رؤى قابلة للتنفيذ بسرعة غير مسبوقة.

• من خلال الاستفادة من بيانات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لمديري الأصول توقع تحولات السوق بشكل أكثر كفاءة ، وتعزيز استراتيجيات الاستثمار وإدارة المخاطر.

AI وأدوات الإنتاجية

تأثير الذكاء الاصطناعي واضح أيضًا في أدوات الإنتاجية. على سبيل المثال ، تقوم شركة Copilot Vision من Microsoft بفحص شاشات سطح المكتب بأكملها ، مما يساعد المستخدمين في مهام مثل تحرير السيرة الذاتية. هذا يمثل حقبة جديدة من مساعدة الذكاء الاصطناعي التي تمتد إلى ما وراء الوظائف الأساسية.

• مثل هذه الابتكارات تجسد الإمكانات الهائلة لمنظمة العفو الدولية في تحسين سير العمل اليومي وتعزيز الإنتاجية.

تطورات الذكاء الاصطناعي التي يحركها المجتمع

دور ردود الفعل المجتمع

تلعب ردود الفعل المجتمع دورًا مهمًا في تحسين الأدوات التي تعمل بالنيابة. مثال على ذلك هو إنشاء أداة ميزانية جديدة تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى حيث يشارك أفراد المجتمع بنشاط في عملية الاختبار لتعزيز القدرة على التكيف مع احتياجات المستخدمين.

• تضمن الأساليب التي تعتمد على المجتمع أن التكنولوجيا تتطور متوافقًا مع توقعات المستخدم ، مما يجعل الأدوات أكثر فاعلية وسهلة الاستخدام.

تطوير استراتيجيات القيادة الديناميكية

في مشهد تكنولوجي سريع التغير ، يجب على القادة التكيف بسرعة. تعتبر المخططات التي طورتها شركة Info-Tech شهادة على الحاجة إلى قيادة تكنولوجيا المعلومات الرشيقة ، تهدف إلى توجيه قادة تكنولوجيا المعلومات في البيئات التي تتطور فيها المسؤوليات والتقنيات بسرعة.

• من خلال تبني استراتيجيات ديناميكية ، يمكن للقادة ضمان بقاء منظماتهم في طليعة التطورات التكنولوجية.

خاتمة

يعد التعاون بين Coveo AI و Docusign مثالًا ساطعًا على كيفية تسخير الذكاء الاصطناعى لتحسين خدمة العملاء ، وتعزيز الكفاءة التشغيلية ، وتوفير التكلفة. مع استمرار التطور التكنولوجي ، ستكون هذه الشراكات المبتكرة محورية في تشكيل مستقبل دعم العملاء والعمليات التجارية عبر الصناعات.

لمزيد من الأفكار حول تطورات الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على الأعمال التجارية ، ترقبوا الصناعة news releases.