Wie Coveo AI die Erfahrung von Docusign's Kundenunterstützung verändert

Einführung

In einer Welt, in der sich die Kundenerwartungen kontinuierlich entwickeln, sind Unternehmen gezwungen, innovative Ansätze zur Problemlösung zu finden. Eine solche Innovation ist die Integration von AI -Technologien in Kundenunterstützungssysteme. Coveo AI, ein führender Anbieter von KI-gesteuerten Lösungen, kündigte kürzlich seine Zusammenarbeit mit DocuSign, einem globalen Cloud-Anbieter von ESIGNATION UND ARGLEIL, um ihre Kundenunterstützungsvorgänge effektiv neu zu definieren.

Die Bedeutung der Zusammenarbeit

Die Entscheidung von Docusign, Coveo AI in sein Kundenunterstützungssystem zu integrieren, markiert einen entscheidenden Moment in der Nutzung der Technologie, um die Effizienz zu verbessern. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, zu revolutionieren, wie Kundenabfragen verwaltet werden, wodurch sich auf die Verbesserung der Fallablenkung und die Effizienz von Agenten sowie die entscheidenden Komponenten für die Bereitstellung von Kundenerlebnissen der Kürze konzentriert.

Effizienz der Effizienz der Agenten mit KI

Der AI -Suchvorteil

Eines der Hauptziele bei der Einbeziehung der KI in die Kundensupport ist es, Support -Agenten mit Tools zu befähigen, die ihre Arbeit einfacher und effizienter machen. Die intelligenten Suchfunktionen von Coveo ermöglichen es den Agenten, relevante Informationen schnell abzurufen, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Servicequalität verbessert werden.

• Mit der AI-betriebenen Suche von Coveo haben Agenten Berichten zufolge eine Verbesserung der Reaktionseffizienz von bis zu 30%, indem sie schneller auf präzise Daten und Lösungen zugreifen.

generative Antwortsysteme

Generative KI spielt eine wichtige Rolle bei der Modernisierung von Unterstützungssystemen, indem sie umfassende Lösungen bereitstellen, die aus vorhandenen Inhaltsrepositorys abgeleitet werden. Auf diese Weise können Agenten genaue Antworten auf komplexe Abfragen liefern.

• Die Einbeziehung generativer Antwortsysteme kann möglicherweise die Notwendigkeit einer Agentenintervention um bis zu 40%verringern, wie in ähnlichen KI -Integrationen berichtet.

Fallablenkung: Komplexität in Einfachheit umwandeln

Ein strategischer Ansatz

Fallablenkung ist ein weiterer signifikanter Bereich, in dem Coveo AI einen Unterschied macht. Durch die effektive Anweisung von Benutzern auf Self-Service-Optionen können Unternehmen zunehmende Unterstützungsvolumina verwalten, ohne dass das Support-Personal proportional gesteigert wird.

• Die Lösungen von Coveo erleichtern die Fallablenkung um bis zu 25%und lindern die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten erheblich.

Reduzierung der Betriebskosten

Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Coveo AI können Unternehmen wie DocuSign die mit der Kundensupport verbundenen Betriebskosten erheblich senken. Verbesserte Self-Service-Optionen verringern die Anzahl der Fälle, die das Support-Team erreichen und sicherstellen, dass Probleme zufriedenstellend gelöst werden.

• Dieser Ansatz spart nicht nur Kosten, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheitsraten, indem sie schnellere Vorsätze sicherstellen und Kunden befähigen.

breitere Auswirkungen der KI im Geschäft

revolutionierende Risikoerkenntnisse mit KI

KI -Technologien über den Kundenunterstützung hinaus stellen Wellen in verschiedenen Geschäftsbereichen. Zum Beispiel verbessert die KI -Daten von Reprisk von Geschäftsverhalten nun BlackRock's Aladdin und erhöht die Risikoerkenntnisse für Vermögensverwalter erheblich. Diese Integration bietet einen Einblick in die transformative Kraft der KI, um umsetzbare Erkenntnisse mit beispielloser Geschwindigkeit zu liefern.

• Durch die Nutzung von KI -Daten können Vermögensverwalter die Marktverschiebungen effizienter erwarten, Anlagestrategien und Risikomanagement verbessern.

KI und Produktivitätstools

Der Einfluss von KI zeigt sich auch in Produktivitätstools. Zum Beispiel scannt Microsoft Copilot Vision jetzt ganze Desktop -Bildschirme und unterstützt Benutzer bei Aufgaben wie Lebenslaufbearbeitung. Dies markiert eine neue Ära der KI -Unterstützung, die über die grundlegenden Funktionen hinausgeht.

• Solche Innovationen veranschaulichen das enorme Potenzial von KI bei der Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe und der Verbesserung der Produktivität.

Community-gesteuerte KI-Entwicklungen

Die Rolle des Community -Feedbacks

Das Feedback der Community spielt eine entscheidende Rolle bei der Verfeinerung von Werkzeugen mit KI-angetrieben. Ein Beispiel ist die Erstellung eines neuen, mit KI betriebenen Budgeting-Tools, bei dem Community-Mitglieder aktiv am Testprozess beteiligt sind, um die Anpassungsfähigkeit der Plattform an die Benutzeranforderungen zu verbessern.

• Community-gesteuerte Ansätze stellen sicher, dass sich die Technologie in der Übereinstimmung mit den Benutzererwartungen entwickelt und Tools effektiver und benutzerfreundlicher macht.

Entwicklung dynamischer Führungsstrategien

In einer sich schnell verändernden technologischen Landschaft müssen sich die Führer schnell anpassen. Der von Info-Tech entwickelte Blaupause ist ein Beweis für die Notwendigkeit einer agilen IT-Führung, die IT-Führungskräfte in Umgebungen leiten soll, in denen sich Verantwortlichkeiten und Technologien schnell entwickeln.

• Durch die Einführung dynamischer Strategien können Führungskräfte sicherstellen, dass ihre Organisationen im Vordergrund der technologischen Fortschritte bleiben.

Abschluss

Die Zusammenarbeit zwischen Coveo AI und DocuSign dient als leuchtendes Beispiel dafür, wie KI genutzt werden kann, um den Kundenservice zu verbessern, die Betriebseffizienz zu verbessern und Kosteneinsparungen zu steigern. Während sich die Technologie weiterentwickelt, werden solche innovativen Partnerschaften entscheidend für die Zukunft der Kundenunterstützung und des Geschäftsbetriebs in allen Branchen sein.

Weitere Einblicke in die KI -Entwicklungen und deren Auswirkungen auf das Geschäft finden Sie in der Industrie news releases.