Cómo Coveo AI está transformando la experiencia de atención al cliente de Docusign
Introducción
En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan continuamente, las empresas se ven obligadas a encontrar enfoques innovadores para la resolución de problemas. Una de esas innovaciones es la integración de las tecnologías de IA en los sistemas de atención al cliente. Coveo AI, un líder en soluciones impulsadas por IA, anunció recientemente su colaboración con DocuSign, un proveedor global de nubes de esignatura y acuerdo de acuerdo, para redefinir sus operaciones de atención al cliente de manera efectiva.
La importancia de la colaboración
La decisión de Docusign de integrar Coveo AI en su sistema de atención al cliente marca un momento crucial para aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia. Esta colaboración tiene como objetivo revolucionar cómo se administran las consultas de los clientes, centrándose en mejorar las tasas de desviación de casos y la eficiencia del agente, componentes cruciales para proporcionar experiencias de los clientes de primer nivel.
Mejora de la eficiencia del agente con IA
La ventaja de búsqueda de IA
Uno de los objetivos principales de incorporar la IA en la atención al cliente es capacitar a los agentes de apoyo con herramientas que hacen que su trabajo sea más fácil y más eficiente. Las capacidades de búsqueda inteligentes de Coveo permiten a los agentes recuperar información relevante rápidamente, reduciendo así los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
- Con la búsqueda con AI de Coveo, los agentes, según los informes, experimentan una mejora de hasta un 30% en la eficiencia de respuesta al acceder a datos y soluciones precisos más rápido.
Sistemas de contestadores generativos
La IA generativa juega un papel vital en la modernización de los sistemas de apoyo al proporcionar soluciones integrales derivadas de los repositorios de contenido existentes. Esto permite a los agentes entregar respuestas precisas a consultas complejas.
- La inclusión de sistemas de contestación generativos puede reducir potencialmente la necesidad de intervención de agentes hasta en un 40%, como se informa en integraciones de IA similares.
Deflexión de casos: convertir la complejidad en simplicidad
Un enfoque estratégico
La deflexión de casos es otra área significativa donde Coveo AI marca la diferencia. Al dirigir de manera efectiva a los usuarios las opciones de autoservicio, las empresas pueden administrar volúmenes de soporte crecientes sin un aumento proporcional en el personal de apoyo.
- Las soluciones de Coveo facilitan la desviación de casos hasta en un 25%, aliviando significativamente la carga de trabajo en los agentes humanos.
Reducción de los costos operativos
Al aprovechar las capacidades de Coveo AI, compañías como Docusign pueden reducir significativamente los costos operativos asociados con la atención al cliente. Las opciones de autoservicio mejoradas disminuyen el número de casos que llegan al equipo de soporte al tiempo que se aseguran que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
- Este enfoque no solo ahorra el costo sino que también aumenta las tasas de satisfacción del cliente al garantizar resoluciones más rápidas y capacitar a los clientes.
Implicaciones más amplias de la IA en los negocios
Revolucionar las ideas de riesgos con IA
Más allá de la atención al cliente, las tecnologías de IA están haciendo olas en varios sectores de negocios. Por ejemplo, los datos de IA de AI sobre la conducta comercial ahora mejoran BlackRock's Aladdin, lo que aumenta considerablemente las ideas de riesgos para los administradores de activos. Esta integración ofrece un vistazo al poder transformador de la IA para proporcionar información procesable a una velocidad sin precedentes.
- Al aprovechar los datos de IA, los administradores de activos pueden anticipar los cambios de mercado de manera más eficiente, mejorando las estrategias de inversión y la gestión de riesgos.
Herramientas de productividad y AI
El impacto de la IA también es evidente en las herramientas de productividad. Por ejemplo, la visión de copilot de Microsoft ahora escanea pantallas de escritorio enteras, ayudando a los usuarios con tareas como la edición de currículums. Esto marca una nueva era de asistencia de IA que se extiende más allá de las funcionalidades básicas.
- Dichas innovaciones ejemplifican el vasto potencial de la IA en la optimización de los flujos de trabajo diarios y la mejora de la productividad.
Desarrollos de IA impulsados por la comunidad
El papel de los comentarios de la comunidad
La retroalimentación de la comunidad juega un papel crucial en la refinación de herramientas con AI. Un ejemplo es la creación de una nueva herramienta de presupuesto de IA, donde los miembros de la comunidad participan activamente en el proceso de prueba para mejorar la adaptabilidad de la plataforma a las necesidades del usuario.
- Los enfoques impulsados por la comunidad aseguran que la tecnología evolucione en alineación con las expectativas del usuario, haciendo que las herramientas sean más efectivas y fáciles de usar.
Desarrollo de estrategias de liderazgo dinámico
En un paisaje tecnológico que cambia rápidamente, los líderes deben adaptarse rápidamente. El plan desarrollado por Info-Tech es un testimonio de la necesidad de un liderazgo ágil de TI, con el objetivo de guiar a los líderes de TI en entornos donde las responsabilidades y las tecnologías evolucionan rápidamente.
- Al adoptar estrategias dinámicas, los líderes pueden garantizar que sus organizaciones permanezcan a la vanguardia de los avances tecnológicos.
Conclusión
La colaboración entre Coveo AI y Docusign sirve como un brillante ejemplo de cómo se puede aprovechar la IA para mejorar el servicio al cliente, mejorar la eficiencia operativa y los ahorros de costos. A medida que la tecnología continúa evolucionando, tales asociaciones innovadoras serán fundamentales en la configuración del futuro de la atención al cliente y las operaciones comerciales en todas las industrias.
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