Comment Coveo AI transforme l'expérience de support client de DocuSign

Introduction

Dans un monde où les attentes des clients évoluent continuellement, les entreprises sont obligées de trouver des approches innovantes de la résolution de problèmes. L'une de ces innovations est l'intégration des technologies de l'IA dans les systèmes de support client. Coveo AI, un leader des solutions dirigés par l'IA, a récemment annoncé sa collaboration avec DocuSign, un fournisseur mondial de cloud ESignature et d'accord, pour redéfinir efficacement leurs opérations de support client.

La signification de la collaboration

La décision de DoCusign d'intégrer la coveo AI dans son système de support client marque un moment pivot dans la mise en œuvre de la technologie pour améliorer l'efficacité. Cette collaboration vise à révolutionner la gestion des requêtes des clients, en se concentrant sur l'amélioration des taux de déviation des cas et l'efficacité des agents, des composants cruciaux pour fournir des expériences client de haut niveau.

Améliorer l'efficacité de l'agent avec l'IA

L'avantage de recherche AI

L'un des principaux objectifs de l'intégration de l'IA dans le support client est de permettre aux agents de soutien avec des outils qui facilitent leur travail et plus efficace. Les capacités de recherche intelligentes de Coveo permettent aux agents de récupérer rapidement les informations pertinentes, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la qualité du service.

• Avec la recherche alimentée par Coveo, les agents auraient subi jusqu'à 30% d'amélioration de l'efficacité de la réponse en accédant à des données et des solutions précises plus rapidement.

Systèmes de réponse générative

L'IA générative joue un rôle vital dans la modernisation des systèmes de soutien en fournissant des solutions complètes dérivées des référentiels de contenu existants. Cela permet aux agents de fournir des réponses précises aux requêtes complexes.

• L'inclusion de systèmes de réponse générative peut potentiellement réduire le besoin d'intervention d'agent jusqu'à 40%, comme indiqué dans des intégrations d'IA similaires.

Déflexion du cas: transformer la complexité en simplicité

Une approche stratégique

La déviation du cas est un autre domaine significatif où la coveo AI fait une différence. En dirigeant efficacement les utilisateurs vers des options en libre-service, les entreprises peuvent gérer l'augmentation des volumes de support sans augmentation proportionnelle du personnel de soutien.

• Les solutions de la coveo facilitent la déviation des cas jusqu'à 25%, ce qui atténue considérablement la charge de travail sur les agents humains.

Réduire les coûts opérationnels

En tirant parti des capacités de Coveo AI, des entreprises comme DocuSign peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels associés au support client. Des options de libre-service améliorées diminuent le nombre de cas atteignant l'équipe de soutien tout en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante.

• Cette approche économise non seulement le coût, mais augmente également les taux de satisfaction des clients en garantissant des résolutions plus rapides et en autonomisant les clients.

Implications plus larges de l'IA dans les affaires

Révolutionner les informations sur les risques avec l'IA

Au-delà du support client, les technologies de l'IA font des vagues dans divers secteurs d'entreprise. Par exemple, les données d'IA de Reprisk sur la conduite des entreprises améliorent désormais BlackRock's Aladdin, ce qui augmente considérablement les informations sur les risques pour les gestionnaires d'actifs. Cette intégration offre un aperçu de la puissance transformatrice de l'IA en fournissant des informations exploitables à une vitesse sans précédent.

• En tirant parti des données d'IA, les gestionnaires d'actifs peuvent anticiper les changements de marché plus efficacement, améliorant les stratégies d'investissement et la gestion des risques.

AI et outils de productivité

L'impact de l'IA est également évident dans les outils de productivité. Par exemple, la vision Copilot de Microsoft analyse désormais des écrans de bureau entiers, aidant les utilisateurs avec des tâches comme l'édition de CV. Cela marque une nouvelle ère d'assistance IA qui s'étend au-delà des fonctionnalités de base.

• De telles innovations illustrent le vaste potentiel de l'IA dans l'optimisation des flux de travail quotidiens et l'amélioration de la productivité.

Développements d'IA axés sur la communauté

Le rôle des commentaires de la communauté

Les commentaires de la communauté jouent un rôle crucial dans le raffinage des outils alimentés par l'IA. Un exemple est la création d'un nouvel outil de budgétisation alimenté par AI où les membres de la communauté sont activement impliqués dans le processus de test pour améliorer l'adaptabilité de la plate-forme aux besoins des utilisateurs.

• Les approches axées sur la communauté garantissent que la technologie évolue en alignement avec les attentes des utilisateurs, ce qui rend les outils plus efficaces et conviviaux.

Développement de stratégies de leadership dynamique

Dans un paysage technologique en évolution rapide, les dirigeants doivent s'adapter rapidement. Le plan développé par Info-Tech témoigne de la nécessité d'un leadership informatique agile, visant à guider les leaders informatiques dans des environnements où les responsabilités et les technologies évoluent rapidement.

• En adoptant des stratégies dynamiques, les dirigeants peuvent s'assurer que leurs organisations restent à l'avant-garde des progrès technologiques.

Conclusion

La collaboration entre Coveo AI et DocuSign sert d'exemple brillant de la façon dont l'IA peut être exploitée pour améliorer le service client, améliorer l'efficacité opérationnelle et générer des économies de coûts. Alors que la technologie continue d'évoluer, de tels partenariats innovants seront essentiels pour façonner l'avenir du support client et des opérations commerciales dans toutes les industries.

Pour plus d'informations sur les développements de l'IA et leur impact sur les affaires, restez à l'écoute de l'industrie news releases.