ग्राहक सेवा को बढ़ाना: मैसेजिंग चैनलों में कम से कम सक्रिय रूटिंग की खोज

ग्राहक सेवा तेजी से विकसित हो रही है, प्रौद्योगिकी द्वारा आकार और तत्काल और व्यक्तिगत संचार के लिए ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाएं। इस क्षेत्र में नवीनतम प्रगति में से एक है कम से कम सक्रिय रूटिंग मैसेजिंग चैनलों पर, ग्राहक इंटरैक्शन की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करने के उद्देश्य से एक विधि।

कम से कम सक्रिय रूटिंग को समझना

कम से कम सक्रिय रूटिंग उपलब्ध एजेंटों के गतिविधि स्तर के आधार पर आने वाले संदेशों के आवंटन को अनुकूलित करने के लिए संपर्क केंद्रों और मैसेजिंग प्लेटफार्मों में उपयोग की जाने वाली रणनीति है।

कम से कम सक्रिय रूटिंग के लाभ

कम से कम सक्रिय रूटिंग को लागू करने से कई लाभ हो सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• परिचालन लचीलापन में वृद्धि: मूल एजेंट को वापस कॉल करके, व्यवसाय परिचालन लचीलेपन को बढ़ा सकते हैं। यह प्रतीक्षा समय को कम करता है और संसाधन उपयोग का अनुकूलन करता है, विशेष रूप से सीमित कर्मचारियों के साथ संपर्क केंद्रों में।

• कम प्रतीक्षा समय: कम से कम सक्रिय रूटिंग के साथ, ग्राहक कम प्रतीक्षा समय का अनुभव करते हैं, जिससे अधिक संतोषजनक सेवा अनुभव होता है।

• अनुकूलित संसाधन उपयोग: कार्यों का उचित आवंटन यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी एकल एजेंट अभिभूत नहीं है जबकि अन्य निष्क्रिय रहते हैं, जिससे संसाधनों का अधिक प्रभावी उपयोग होता है।

कुंजी सुविधाएँ और अपडेट

हाल के अपडेट ने कम से कम सक्रिय रूटिंग की कार्यक्षमता को बेहतर बनाने के लिए नई और संवर्धित सुविधाओं को पेश किया है। इनमें मौजूदा सुविधाओं और विभिन्न बग फिक्स के अपडेट शामिल हैं।

हाल के बदलाव

10 जुलाई, 2025 को, महत्वपूर्ण अपडेट की घोषणा की गई, सिस्टम में बढ़ी हुई कार्यक्षमता और स्थिरता को जोड़ा गया। ये अपडेट सिस्टम को अनुकूलित और कुशल रखने के लिए चल रहे प्रयासों के हिस्से के रूप में आते हैं।

• पंजीकरण और मैसेजिंग विकल्प: उपयोगकर्ता एसएमएस संदेश भेज सकते हैं, प्रेषक आईडी रजिस्टर कर सकते हैं, लघु कोड खरीद सकते हैं, लंबे कोड का उपयोग कर सकते हैं, और एडब्ल्यूएस एंड यूजर मैसेजिंग एसएमएस कंसोल का उपयोग करके टेम्प्लेट रजिस्टर कर सकते हैं। ये विकल्प व्यवसायों के लिए लचीलापन और स्केलेबिलिटी प्रदान करते हैं।

• निरर्थक चैनल और फोन पूल: निरर्थक चैनलों को लागू करना और फोन पूल का उपयोग करना ग्राहक संचार में निरंतरता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है।

डायनामिक्स में कार्यान्वयन 365

Microsoft Dynamics 365 इन अत्याधुनिक रूटिंग रणनीतियों को अपने प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत कर रहा है, जिससे उन्नत ग्राहक सेवा उपकरण अधिक सुलभ हैं।

वर्कफ़्लो एकीकरण

RingCX वर्कफ़्लो स्टूडियो में मल्टीपल चॉइस इनपुट नोड का उपयोग करके, व्यवसाय वर्कफ़्लोज़ में नोड को जोड़ सकते हैं, इंटरएक्टिविटी और डेटा एकत्रीकरण को बढ़ा सकते हैं। यह एकीकरण दर्जी संचार में मदद करता है और स्वचालन को बढ़ाता है।

चुनौतियां और विचार

जबकि लाभ स्पष्ट हैं, कम से कम सक्रिय रूटिंग को लागू करना इसकी चुनौतियों के साथ आता है।

सेटअप में जटिलता

कम से कम सक्रिय रूटिंग को कॉन्फ़िगर करने के लिए मौजूदा संचार बुनियादी ढांचे और एजेंटों और ग्राहकों दोनों की जरूरतों की विस्तृत समझ की आवश्यकता होती है।

रूटिंग संघर्ष

विशिष्ट सेटअप जटिलताएं, जैसे कि ZTNA एजेंटों की एक साथ उप और बेस डोमेन रूटिंग का उपयोग करने में असमर्थता, चुनौतियों का सामना कर सकती है। कार्यान्वयन के दौरान, ZTNA रूटिंग के लिए बेस डोमेन का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।

सुरक्षा और अनुपालन सुनिश्चित करना

मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से संवेदनशील जानकारी को रूट करते समय सुरक्षा और अनुपालन महत्वपूर्ण है। हार्मनी ईमेल और सहयोग मैलवेयर, डेटा हानि रोकथाम (डीएलपी), और फ़िशिंग संकेतकों के लिए हर संदेश का निरीक्षण करके सहायता करता है।

डेटा अखंडता जाँच

प्रत्येक अपलोड की गई फ़ाइल को मैलवेयर और डीएलपी के लिए जांच की जाती है, जो सुरक्षित और आज्ञाकारी डेटा ट्रांसफर सुनिश्चित करती है।

निष्कर्ष

कम से कम सक्रिय रूटिंग अपने ग्राहक सेवा को बढ़ाने और अपने संचार चैनलों को अनुकूलित करने के उद्देश्य से व्यवसायों के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है। इन तकनीकों को गले लगाकर, कंपनियां परिचालन दक्षता बनाए रखते हुए त्वरित, व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन सुनिश्चित कर सकती हैं।

अधिक जानकारी के लिए, Microsoft Dynamics 365 Blog का अन्वेषण करें, जो नियमित रूप से आगामी सुविधाओं के बारे में अपडेट साझा करता है और प्रभावी कार्यान्वयन रणनीतियों का समर्थन करता है।

अतिरिक्त संसाधन

• अपने खाते के लिए मैट्रिक्स देखने के लिए AWS End User Messaging SMS console पर जाएं।
• कई विकल्प इनपुट नोड्स पर अधिक के लिए RingCX Workflow Studio Documentation का अन्वेषण करें।

कम से कम सक्रिय रूटिंग जैसी रणनीतियों को अपनाकर, व्यवसाय कुशलता से अपने सेवा उद्देश्यों को प्राप्त करते हुए ग्राहकों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।