कैसे कोवो एआई डॉक्यूसिग्न के ग्राहक सहायता अनुभव को बदल रहा है

परिचय

एक ऐसी दुनिया में जहां ग्राहक की अपेक्षाएं लगातार विकसित हो रही हैं, व्यवसायों को समस्या-समाधान के लिए अभिनव दृष्टिकोण खोजने के लिए मजबूर किया जाता है। ऐसा ही एक नवाचार ग्राहक सहायता प्रणालियों में एआई प्रौद्योगिकियों का एकीकरण है। AI- चालित समाधानों में एक नेता Coveo AI ने हाल ही में अपने ग्राहक सहायता संचालन को प्रभावी ढंग से फिर से परिभाषित करने के लिए DocuSign, एक वैश्विक esignature और समझौते क्लाउड प्रदाता के साथ अपने सहयोग की घोषणा की।

सहयोग का महत्व

कोवो एआई को अपने ग्राहक सहायता प्रणाली में एकीकृत करने का डॉक्यूसिग्न का निर्णय दक्षता बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने में एक महत्वपूर्ण क्षण को चिह्नित करता है। इस सहयोग का उद्देश्य क्रांति करना है कि ग्राहक प्रश्नों को कैसे प्रबंधित किया जाता है, शीर्ष-स्तरीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने में केस डिफ्लेक्शन दरों और एजेंट दक्षता, महत्वपूर्ण घटकों में सुधार पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

एआई के साथ एजेंट दक्षता बढ़ाना

AI खोज लाभ

एआई को ग्राहक सहायता में शामिल करने के प्राथमिक लक्ष्यों में से एक उन उपकरणों के साथ सहायता एजेंटों को सशक्त बनाना है जो उनकी नौकरियों को आसान और अधिक कुशल बनाते हैं। कोवो की बुद्धिमान खोज क्षमताएं एजेंटों को प्रासंगिक जानकारी को जल्दी से प्राप्त करने में सक्षम बनाती हैं, जिससे प्रतिक्रिया समय कम हो जाता है और सेवा की गुणवत्ता बढ़ जाती है।

• कोवो की एआई-संचालित खोज के साथ, एजेंटों ने कथित तौर पर सटीक डेटा और समाधानों तक पहुंचकर प्रतिक्रिया दक्षता में 30% तक सुधार का अनुभव किया।

जेनेरिक आंसरिंग सिस्टम

जनरेटिव एआई मौजूदा सामग्री रिपॉजिटरी से प्राप्त व्यापक समाधान प्रदान करके समर्थन प्रणालियों को आधुनिकीकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह एजेंटों को जटिल प्रश्नों के सटीक उत्तर देने की अनुमति देता है।

• जेनेरिक उत्तर देने वाली प्रणालियों का समावेश संभवतः एजेंट के हस्तक्षेप की आवश्यकता को 40%तक कम कर सकता है, जैसा कि समान एआई एकीकरण में बताया गया है।

केस डिफ्लेक्शन: सादगी में जटिलता को बदलना

एक रणनीतिक दृष्टिकोण

केस डिफ्लेक्शन एक और महत्वपूर्ण क्षेत्र है जहां कोवो एआई एक अंतर बनाता है। प्रभावी रूप से उपयोगकर्ताओं को स्वयं-सेवा विकल्पों के लिए निर्देशित करके, कंपनियां सहायक कर्मचारियों में आनुपातिक वृद्धि के बिना समर्थन संस्करणों में वृद्धि का प्रबंधन कर सकती हैं।

• कोवो के समाधानों ने 25%तक केस डिफ्लेक्शन की सुविधा प्रदान की, जो मानव एजेंटों पर कार्यभार को काफी कम कर देता है।

परिचालन लागत को कम करना

Coveo AI की क्षमताओं का लाभ उठाकर, Docusign जैसी कंपनियां ग्राहक सहायता से जुड़ी परिचालन लागत को काफी कम कर सकती हैं। संवर्धित स्व-सेवा विकल्प यह सुनिश्चित करते हुए समर्थन टीम तक पहुंचने वाले मामलों की संख्या को कम करते हैं, जबकि यह सुनिश्चित करते हैं कि मुद्दों को संतोषजनक ढंग से हल किया जाता है।

• यह दृष्टिकोण न केवल लागत बचाता है, बल्कि त्वरित संकल्प सुनिश्चित करके और ग्राहकों को सशक्त बनाकर ग्राहकों की संतुष्टि दरों को भी बढ़ाता है।

व्यवसाय में एआई के व्यापक निहितार्थ

एआई के साथ जोखिम अंतर्दृष्टि में क्रांति

ग्राहक सहायता से परे, एआई प्रौद्योगिकियां विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में लहरें बना रही हैं। उदाहरण के लिए, व्यापार आचरण पर रिप्रिस्क का एआई डेटा अब BlackRock's Aladdin को बढ़ाता है, संपत्ति प्रबंधकों के लिए जोखिम अंतर्दृष्टि को बढ़ाता है। यह एकीकरण अभूतपूर्व गति से कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने में एआई की परिवर्तनकारी शक्ति में एक झलक प्रदान करता है।

• एआई डेटा का लाभ उठाकर, एसेट मैनेजर निवेश रणनीतियों और जोखिम प्रबंधन को बढ़ाते हुए, अधिक कुशलता से बाजार बदलाव का अनुमान लगा सकते हैं।

एआई और उत्पादकता उपकरण

एआई का प्रभाव उत्पादकता उपकरणों में भी स्पष्ट है। उदाहरण के लिए, Microsoft की कोपिलॉट विज़न अब पूरे डेस्कटॉप स्क्रीन को स्कैन करता है, उपयोगकर्ताओं को फिर से शुरू करने जैसे कार्यों के साथ सहायता करता है। यह एआई सहायता के एक नए युग को चिह्नित करता है जो बुनियादी कार्यक्षमता से परे फैली हुई है।

• इस तरह के नवाचार दैनिक वर्कफ़्लोज़ को अनुकूलित करने और उत्पादकता बढ़ाने में एआई की विशाल क्षमता का उदाहरण देते हैं।

समुदाय द्वारा संचालित एआई घटनाक्रम

सामुदायिक प्रतिक्रिया की भूमिका

एआई-संचालित उपकरणों को परिष्कृत करने में सामुदायिक प्रतिक्रिया एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। एक उदाहरण एक नए, एआई-संचालित बजट उपकरण का निर्माण है जहां समुदाय के सदस्य सक्रिय रूप से उपयोगकर्ता की जरूरतों के लिए प्लेटफ़ॉर्म की अनुकूलनशीलता को बढ़ाने के लिए परीक्षण प्रक्रिया में शामिल हैं।

• समुदाय-संचालित दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करते हैं कि प्रौद्योगिकी उपयोगकर्ता अपेक्षाओं के साथ संरेखण में विकसित होती है, जिससे उपकरण अधिक प्रभावी और उपयोगकर्ता के अनुकूल हो जाते हैं।

डायनेमिक लीडरशिप स्ट्रैटेजी को विकसित करना

तेजी से बदलते तकनीकी परिदृश्य में, नेताओं को तेजी से अनुकूलित करना चाहिए। Info-Tech द्वारा विकसित ब्लूप्रिंट एजाइल आईटी नेतृत्व की आवश्यकता के लिए एक वसीयतनामा है, जिसका उद्देश्य आईटी नेताओं को उन वातावरणों में मार्गदर्शन करना है जहां जिम्मेदारियां और प्रौद्योगिकियां जल्दी से विकसित होती हैं।

• गतिशील रणनीतियों को अपनाने से, नेता यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके संगठनों को तकनीकी प्रगति में सबसे आगे रहे।

निष्कर्ष

Coveo AI और Docusign के बीच सहयोग एक चमकदार उदाहरण के रूप में कार्य करता है कि कैसे AI को ग्राहक सेवा में सुधार करने, परिचालन दक्षता बढ़ाने और लागत बचत को चलाने के लिए कैसे किया जा सकता है। जैसे -जैसे प्रौद्योगिकी विकसित होती रहती है, इस तरह की अभिनव साझेदारी उद्योगों में ग्राहक सहायता और व्यावसायिक संचालन के भविष्य को आकार देने में महत्वपूर्ण होगी।

एआई विकास और व्यवसाय पर उनके प्रभाव में अधिक अंतर्दृष्टि के लिए, उद्योग news releases पर बने रहें।