ग्राहक सहायता का भविष्य: उपभोक्ता अनुभव को बदलने में एआई की भूमिका

ग्राहक सहायता एक क्रांतिकारी परिवर्तन का अनुभव कर रही है, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के एकीकरण द्वारा संचालित है। Decagon का एक हालिया सर्वेक्षण अमेरिकी उपभोक्ता दृष्टिकोण को रोशन करता है कि कैसे AI ग्राहक के अनुभवों को फिर से आकार दे रहा है, विशेष रूप से संवादी AI एजेंटों के बारे में। यह ब्लॉग पोस्ट सर्वेक्षण परिणामों, ग्राहक सेवा में एआई एकीकरण के निहितार्थ और भविष्य के रुझानों में देरी करता है।

ग्राहक सहायता में एआई का उदय

AI शक्तियां अगली पीढ़ी के निजीकरण

एआई और मशीन लर्निंग "स्टेट ऑफ द डिजिटल कस्टमर एक्सपीरियंस 2025" रिपोर्ट के अनुसार निवेश में सबसे आगे हैं। व्यवसाय निजीकरण को बढ़ाने के लिए एआई की शक्ति को पहचान रहे हैं, अद्वितीय उपभोक्ता मांगों को पूरा करने वाले अनुरूप बातचीत प्रदान करते हैं।

2025 तक, 80% व्यवसाय AI- संचालित ग्राहक इंटरैक्शन टूल में निवेश करने की योजना बनाते हैं। WIZR AI ब्लॉग से प्राप्त यह स्टेट, उन्नत प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहक सेवा मानकों को ऊंचा करने के लिए एक प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।

संवादी एआई एजेंट

संवादी एआई एजेंट ग्राहक सहायता रणनीतियों के लिए अभिन्न हो रहे हैं। ये एजेंट स्वायत्त रूप से सरल पूछताछ को संभालने में सक्षम हैं, जिससे मानव एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों से निपटने के लिए मुक्त किया जा सकता है। उपभोक्ता तेजी से प्रतिक्रिया समय और अधिक कुशल संकल्पों का अनुभव कर रहे हैं।

एआई और ग्राहक सहायता पर उपभोक्ता दृष्टिकोण

एआई-जनित सामग्री पर डायवर्जेंट दृश्य

यहां तक ​​कि एआई एजेंट क्षमता में बढ़ते हैं, अधिकांश अमेरिकी उपभोक्ता एआई-जनित सामग्री में उदासीन रहते हैं, सिवाय इसके कि जब यह वीडियो गेम की बात आती है। यह वरीयता एक ऐसे क्षेत्र को प्रकट करती है जहां मानव रचनात्मकता और इनपुट अभी भी अत्यधिक मूल्यवान हैं।

ट्रस्ट और प्रामाणिकता चिंता

हालांकि एआई एजेंट स्वायत्त रूप से संवाद कर सकते हैं, विश्वास एक महत्वपूर्ण बाधा बना हुआ है। उपभोक्ता ऑडिट ट्रेल्स, एजेंट प्रामाणिकता और सुरक्षा मुद्दों के बारे में चिंतित हैं। एआई-संचालित समर्थन में उपभोक्ता विश्वास बनाने के लिए व्यवसायों को इन चिंताओं को प्राथमिकता देनी चाहिए।

व्यावसायिक प्रदर्शन पर एआई का प्रभाव

उन्नयन और वृद्धि

हबस्पॉट सेल्स हब ने सीट अपग्रेड में 71% साल-दर-साल वृद्धि को नोट किया, जो डील इंटेलिजेंस और गाइडेड कार्यों जैसे एआई सुविधाओं की मांग से प्रेरित है। यह विकास एआई को ग्राहक सहायता सेवाओं में एकीकृत करने से मूर्त लाभ व्यवसायों को दिखाता है।

सोशल मीडिया की लचीलापन

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, एआई सहायकों के तत्काल खतरे के खिलाफ लचीला, पनपते रहते हैं। मुख्य रूप से खोज-संचालित विज्ञापन प्लेटफार्मों के विपरीत, सोशल मीडिया अपने गढ़ को बनाए रखता है, हालांकि भविष्य के प्रभावों के खिलाफ सतर्कता आवश्यक है।

भविष्य के लिए तैयारी: रुझान और चुनौतियां

एआई में निवेश

जैसा कि उजागर किया गया है, 80% व्यवसायों का उद्देश्य 2025 तक एआई ग्राहक इंटरैक्शन टूल में निवेश करना है। उद्यमों को तकनीकी प्रगति के लिए अनुकूल होना चाहिए, जिससे उनकी एआई रणनीतियों को उपभोक्ता अपेक्षाओं और परिचालन लक्ष्यों के साथ संरेखित करना सुनिश्चित हो।

एजाइल और लागत-कुशल मॉडल

2025 की रिपोर्ट इस बात पर जोर देती है कि ग्लोबल बिजनेस सर्विसेज (GBS) मॉडल अधिक चुस्त, डिजिटल और लागत-कुशल बनने के लिए कैसे विकसित हो रहे हैं। ये मॉडल ग्राहक और कर्मचारी दोनों अनुभवों को बढ़ाते हैं, समकालीन सेवा वितरण में सबसे आगे व्यवसायों की स्थिति।

AI समर्थन में विश्वास सुनिश्चित करना

एआई एजेंटों को सुरक्षित करने की खोज हमें ऑडिट ट्रेल्स बनाने और एजेंट प्रामाणिकता को बनाए रखने की चुनौतियों का पता लगाने के लिए प्रेरित करती है। एआई स्वायत्त रूप से इंटरैक्शन का प्रबंधन करने के साथ, मजबूत सुरक्षा और पारदर्शिता उपायों को उनके संचालन को कम करना चाहिए।

निष्कर्ष

ग्राहक सहायता में एआई का एकीकरण एक अपरिहार्य विकास है, जो तकनीकी विकास और उपभोक्ता मांगों से प्रेरित है। Decagon सर्वेक्षण और उद्योग की रिपोर्ट के आंकड़े और अंतर्दृष्टि एक मार्ग को आगे बढ़ाते हैं, जो अनुभवों को समृद्ध करने और ट्रस्ट चिंताओं को संबोधित करने में AI की दोहरी भूमिका पर जोर देते हैं। इन अंतर्दृष्टि को गले लगाने वाले व्यवसाय ग्राहक अनुभवों को बदलने और डिजिटल युग में प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए खड़े हैं।

आगे की अंतर्दृष्टि के लिए और ग्राहक संपर्क रणनीतियों में एआई की पूरी क्षमता का पता लगाने के लिए, Chain Store Age पर जाएं।