Pelukan strategis Amazon dari AI generatif: wawasan dari CEO Andy Jassy

Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon telah berada di garis depan dalam mengintegrasikan Generative Intelligence (AI) ke dalam operasinya, sebuah langkah yang diperjuangkan oleh CEO Andy Jassy. Adopsi strategis ini bertujuan untuk merevolusi pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat posisi Amazon dalam lanskap AI yang berkembang pesat.

Kejadian inisiatif AI Amazon

Mengenali potensi transformatif AI

Dalam surat tahunannya kepada pemegang saham, Jassy menekankan dampak mendalam dari AI generatif, yang menyatakan:

"AI generatif akan menemukan kembali hampir setiap pengalaman pelanggan yang kita ketahui, dan mengaktifkan yang sama sekali baru tentang yang hanya difantasi." (aboutamazon.com)

Perspektif ini menggarisbawahi komitmen Amazon untuk memanfaatkan AI sebagai elemen dasar dalam strategi bisnisnya.

Investasi dan Perkembangan Awal

Perjalanan Amazon ke AI dimulai dengan investasi besar dalam infrastruktur dan bakat. Perusahaan ini mengembangkan chip AI kustom, falium, dan inferentia, untuk memberikan pelanggan dengan lebih banyak pilihan harga dibandingkan dengan alternatif seperti NVIDIA. (qz.com)

Area utama integrasi AI di Amazon

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Amazon telah mengintegrasikan AI di berbagai titik kontak untuk meningkatkan interaksi pelanggan:

• ** Alexa+**: Asisten Pribadi Alexa generasi berikutnya, yang secara signifikan lebih pintar dan lebih mampu, dapat mengambil tindakan substansial bagi pelanggan di luar memberikan jawaban yang cerdas.

• Asisten Belanja AI: Digunakan oleh puluhan juta pelanggan di seluruh dunia untuk menemukan produk baru dan membuat keputusan pembelian yang tepat.

• Fitur Belanja Inovatif: Alat seperti "Lens," yang memungkinkan pengguna untuk mengambil gambar item dan menemukan hasil belanja, dan "Buy for Me," memungkinkan pembelian dari situs web pedagang lain.

Mengoptimalkan operasi internal

AI telah berperan dalam merampingkan proses internal Amazon:

• Pengembangan Perangkat Lunak: Pengenalan Amazon Q, asisten AI generatif, telah secara drastis mengurangi waktu peningkatan Java dari 50 hari menjadi hanya berjam-jam, menghemat setara dengan 4.500 pengembang-tahun dan menghasilkan $ 260 juta dalam keuntungan efisiensi tahunan. (cnbctv18.com)

-Manajemen rantai pasokan: AI meningkatkan penempatan inventaris, peramalan permintaan, dan efisiensi robot, yang mengarah pada peningkatan kecepatan dan kecepatan pengiriman.

Masa Depan AI di Amazon

Memperluas kemampuan AI

Inisiatif AI Amazon akan tumbuh, dengan rencana untuk:

• Kembangkan agen AI: Sistem perangkat lunak yang menggunakan AI untuk melakukan tugas atas nama pengguna, seperti riset web, penulisan kode, dan otomatisasi tugas.

• Meningkatkan infrastruktur AI: Investasi berkelanjutan dalam chip AI dan pusat data untuk mendukung meningkatnya permintaan untuk layanan AI. (reuters.com)

Pertimbangan Etis dan Dampak Tenaga Kerja

Integrasi AI menimbulkan pertanyaan penting:

• Perpindahan Pekerjaan: Saat AI mengotomatiskan tugas rutin, peran tertentu dapat menjadi usang, yang mengarah pada pengurangan tenaga kerja yang potensial. (reuters.com)

• Penggunaan AI etis: Memastikan AI digunakan secara bertanggung jawab dan etis untuk memberi manfaat bagi pelanggan dan karyawan.

Kesimpulan

Pendekatan proaktif Amazon untuk AI generatif, di bawah kepemimpinan Andy Jassy, ​​menggambarkan komitmen terhadap inovasi dan solusi yang berpusat pada pelanggan. Dengan mengintegrasikan AI secara strategis di seluruh operasinya, Amazon bertujuan untuk mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam industri teknologi.

Untuk lebih banyak wawasan tentang inisiatif AI Amazon, kunjungi halaman berita resmi mereka: