Meningkatkan Layanan Pelanggan: Menjelajahi Routing Aktif Paling Aktif di Saluran Pesan

Layanan pelanggan berkembang pesat, dibentuk oleh teknologi dan meningkatnya harapan pelanggan untuk komunikasi langsung dan personal. Salah satu kemajuan terbaru di bidang ini adalah routing paling tidak aktif pada saluran pesan, metode yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi pelanggan.

Memahami perutean paling tidak aktif

Routing paling tidak aktif adalah strategi yang digunakan di pusat kontak dan platform pesan untuk mengoptimalkan alokasi pesan yang masuk berdasarkan tingkat aktivitas agen yang tersedia.

Manfaat dari perutean paling tidak aktif

Menerapkan perutean paling tidak aktif dapat menyebabkan beberapa manfaat, termasuk:

• Peningkatan fleksibilitas operasional: Dengan merutekan panggilan kembali ke agen asli, bisnis dapat meningkatkan fleksibilitas operasional. Ini mengurangi waktu tunggu dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya, terutama di pusat kontak dengan staf terbatas.

• Mengurangi waktu tunggu: Dengan perutean paling tidak aktif, pelanggan mengalami waktu tunggu yang lebih pendek, yang mengarah ke pengalaman layanan yang lebih memuaskan.

• Penggunaan sumber daya yang dioptimalkan: Alokasi tugas yang tepat memastikan bahwa tidak ada agen tunggal yang kewalahan sementara yang lain tetap menganggur, yang mengarah pada penggunaan sumber daya yang lebih efektif.

fitur dan pembaruan utama

Pembaruan terbaru telah memperkenalkan fitur baru dan yang ditingkatkan untuk meningkatkan fungsionalitas perutean yang paling tidak aktif. Ini termasuk pembaruan untuk fitur yang ada dan berbagai perbaikan bug.

Perubahan terbaru

Pada 10 Juli 2025, pembaruan yang signifikan diumumkan, menambah fungsionalitas dan stabilitas yang ditingkatkan pada sistem. Pembaruan ini datang sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk menjaga sistem dioptimalkan dan efisien.

• Opsi Pendaftaran dan Pesan: Pengguna dapat mengirim pesan SMS, mendaftarkan ID pengirim, membeli kode pendek, menggunakan kode panjang, dan mendaftar templat menggunakan konsol SMS Pesan Pengguna AWS End. Opsi -opsi ini menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas untuk bisnis.

• Saluran dan kumpulan telepon yang berlebihan: Menerapkan saluran yang berlebihan dan menggunakan kumpulan telepon memastikan kesinambungan dan keandalan dalam komunikasi pelanggan.

Implementasi di Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 mengintegrasikan strategi perutean mutakhir ini ke dalam platformnya, membuat alat layanan pelanggan canggih lebih mudah diakses.

Integrasi alur kerja ###

Menggunakan simpul input Get Multiple Choice di RINGCX Workflow Studio, bisnis dapat menambahkan node ke alur kerja, meningkatkan interaktivitas dan pengumpulan data. Integrasi ini membantu menyesuaikan komunikasi dan meningkatkan otomatisasi.

Tantangan dan Pertimbangan

Meskipun manfaatnya jelas, menerapkan perutean yang paling tidak aktif memang datang dengan tantangannya.

kompleksitas dalam pengaturan

Mengkonfigurasi perutean paling tidak aktif membutuhkan pemahaman terperinci tentang infrastruktur komunikasi yang ada dan kebutuhan agen dan pelanggan.

Konflik routing ###

Kompleksitas pengaturan spesifik, seperti ketidakmampuan agen ZTNA untuk menggunakan routing domain sub dan dasar secara bersamaan, dapat menimbulkan tantangan. Selama implementasi, domain dasar tidak boleh digunakan untuk perutean ZTNA.

Memastikan keamanan dan kepatuhan

Keamanan dan kepatuhan sangat penting saat merutekan informasi sensitif melalui saluran pesan. Email & kolaborasi Harmony membantu dengan memeriksa setiap pesan untuk malware, pencegahan kehilangan data (DLP), dan indikator phishing.

Pemeriksaan Integritas Data

Setiap file yang diunggah diteliti untuk malware dan DLP, memastikan transfer data yang aman dan sesuai.

Kesimpulan

Routing paling tidak aktif menghadirkan pendekatan inovatif untuk bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dan mengoptimalkan saluran komunikasi mereka. Dengan merangkul teknologi ini, perusahaan dapat memastikan interaksi pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi sambil mempertahankan efisiensi operasional.

Untuk informasi lebih lanjut, Jelajahi Microsoft Dynamics 365 Blog, yang secara teratur berbagi pembaruan tentang fitur yang akan datang dan mendukung strategi implementasi yang efektif.

Sumber Daya Tambahan

• Kunjungi AWS End User Messaging SMS console untuk melihat metrik untuk akun Anda.
• Jelajahi RingCX Workflow Studio Documentation untuk lebih lanjut tentang node input pilihan ganda.

Dengan mengadopsi strategi seperti perutean paling tidak aktif, bisnis dapat dengan lebih baik memenuhi harapan pelanggan sambil mencapai tujuan layanan mereka secara efisien.