Bagaimana Coveo Ai Mengubah Pengalaman Dukungan Pelanggan DocuSign

Perkenalan

Di dunia di mana harapan pelanggan terus berkembang, bisnis terpaksa menemukan pendekatan inovatif untuk memecahkan masalah. Salah satu inovasi tersebut adalah integrasi teknologi AI ke dalam sistem dukungan pelanggan. Coveo AI, seorang pemimpin dalam solusi yang digerakkan AI, baru-baru ini mengumumkan kolaborasinya dengan DocuSign, penyedia cloud esignature dan perjanjian global, untuk mendefinisikan kembali operasi dukungan pelanggan mereka secara efektif.

pentingnya kolaborasi

Keputusan DocuSign untuk mengintegrasikan COVEO AI ke dalam sistem dukungan pelanggannya menandai momen penting dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi. Kolaborasi ini bertujuan untuk merevolusi bagaimana pertanyaan pelanggan dikelola, dengan fokus pada peningkatan tingkat defleksi kasus dan efisiensi agen, komponen penting dalam memberikan pengalaman pelanggan tingkat atas.

Peningkatan efisiensi agen dengan AI

keuntungan pencarian AI

Salah satu tujuan utama memasukkan AI ke dalam dukungan pelanggan adalah untuk memberdayakan agen dukungan dengan alat yang membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih efisien. Kemampuan pencarian cerdas Coveo memungkinkan agen untuk mengambil informasi yang relevan dengan cepat, sehingga mengurangi waktu respons dan meningkatkan kualitas layanan.

• Dengan pencarian bertenaga AI Coveo, agen dilaporkan mengalami peningkatan hingga 30% dalam efisiensi respons dengan mengakses data dan solusi yang tepat lebih cepat.

Sistem Penjawab Generatif

Generatif AI memainkan peran penting dalam memodernisasi sistem dukungan dengan memberikan solusi komprehensif yang berasal dari repositori konten yang ada. Ini memungkinkan agen untuk memberikan jawaban yang akurat untuk pertanyaan kompleks.

• Dimasukkannya sistem penjawab generatif berpotensi mengurangi kebutuhan intervensi agen hingga 40%, seperti yang dilaporkan dalam integrasi AI yang sama.

Case Deflection: Mengubah kompleksitas menjadi kesederhanaan

Pendekatan strategis

Defleksi kasus adalah area penting lainnya di mana Coveo AI membuat perbedaan. Dengan mengarahkan pengguna secara efektif ke opsi swalayan, perusahaan dapat mengelola peningkatan volume dukungan tanpa peningkatan proporsional pada staf pendukung.

• Solusi Coveo memfasilitasi defleksi kasus hingga 25%, secara signifikan mengurangi beban kerja pada agen manusia.

Mengurangi biaya operasional

Dengan memanfaatkan kemampuan Coveo AI, perusahaan seperti DocuSign dapat secara signifikan mengurangi biaya operasional yang terkait dengan dukungan pelanggan. Opsi layanan mandiri yang ditingkatkan mengurangi jumlah kasus yang mencapai tim pendukung sambil memastikan bahwa masalah diselesaikan dengan memuaskan.

• Pendekatan ini tidak hanya menghemat biaya tetapi juga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan memastikan resolusi yang lebih cepat dan memberdayakan pelanggan.

Implikasi AI yang lebih luas dalam bisnis

Merevolusi wawasan risiko dengan AI

Di luar dukungan pelanggan, AI Technologies membuat gelombang di berbagai sektor bisnis. Misalnya, data AI Repris pada perilaku bisnis sekarang meningkatkan BlackRock's Aladdin, meningkatkan wawasan risiko bagi manajer aset secara signifikan. Integrasi ini menawarkan sekilas kekuatan transformatif AI dalam memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

• Dengan memanfaatkan data AI, manajer aset dapat mengantisipasi pergeseran pasar secara lebih efisien, meningkatkan strategi investasi dan manajemen risiko.

AI dan alat produktivitas

Dampak AI juga terbukti dalam alat produktivitas. Misalnya, Visi Copilot Microsoft sekarang memindai seluruh layar desktop, membantu pengguna dengan tugas -tugas seperti pengeditan resume. Ini menandai era baru bantuan AI yang melampaui fungsi dasar.

• Inovasi semacam itu mencontohkan potensi besar AI dalam mengoptimalkan alur kerja harian dan meningkatkan produktivitas.

Perkembangan AI yang didorong oleh masyarakat

Peran umpan balik masyarakat

Umpan balik masyarakat memainkan peran penting dalam menyempurnakan alat-alat bertenaga AI. Contohnya adalah penciptaan alat penganggaran baru yang bertenaga AI di mana anggota masyarakat secara aktif terlibat dalam proses pengujian untuk meningkatkan kemampuan beradaptasi platform terhadap kebutuhan pengguna.

• Pendekatan berbasis komunitas memastikan bahwa teknologi berkembang sejalan dengan harapan pengguna, membuat alat lebih efektif dan ramah pengguna.

Mengembangkan strategi kepemimpinan yang dinamis

Dalam lanskap teknologi yang berubah dengan cepat, para pemimpin harus beradaptasi dengan cepat. Cetak biru yang dikembangkan oleh Info-Tech adalah bukti perlunya kepemimpinan TI yang gesit, yang bertujuan untuk memandu para pemimpin TI di lingkungan di mana tanggung jawab dan teknologi berkembang dengan cepat.

• Dengan mengadopsi strategi dinamis, para pemimpin dapat memastikan organisasi mereka tetap berada di garis depan kemajuan teknologi.

Kesimpulan

Kolaborasi antara Coveo AI dan DocuSign berfungsi sebagai contoh yang bersinar tentang bagaimana AI dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong penghematan biaya. Ketika teknologi terus berkembang, kemitraan inovatif seperti itu akan sangat penting dalam membentuk masa depan dukungan pelanggan dan operasi bisnis di seluruh industri.

Untuk lebih banyak wawasan tentang perkembangan AI dan dampaknya pada bisnis, tetaplah mengikuti industri news releases.