Miglioramento del servizio clienti: esplorare il routing meno attivo nei canali di messaggistica

Il servizio clienti si sta evolvendo rapidamente, modellato dalla tecnologia e dalle crescenti aspettative dei clienti per una comunicazione immediata e personalizzata. Uno degli ultimi progressi in questo settore è Routing meno attivo sui canali di messaggistica, un metodo volto a migliorare l'efficienza e l'efficacia delle interazioni con i clienti.

Comprensione del routing meno attivo

Il routing meno attivo è una strategia utilizzata nei contact center e nelle piattaforme di messaggistica per ottimizzare l'allocazione dei messaggi in arrivo in base al livello di attività degli agenti disponibili.

Vantaggi del routing meno attivo

L'implementazione del routing meno attivo può portare a diversi vantaggi, tra cui:

• Aumento della flessibilità operativa: In base al routing di richiamati all'agente originale, le aziende possono migliorare la flessibilità operativa. Ciò riduce i tempi di attesa e ottimizza l'uso delle risorse, in particolare nei contact center con personale limitato.

• tempi di attesa ridotti: Con il routing meno attivo, i clienti sperimentano tempi di attesa più brevi, portando a un'esperienza di servizio più soddisfacente.

• Uso ottimizzato delle risorse: L'allocazione corretta delle attività garantisce che nessun singolo agente sia sopraffatto mentre altri rimangono inattivi, portando a un uso più efficace delle risorse.

Funzionalità e aggiornamenti chiave

Recenti aggiornamenti hanno introdotto funzionalità nuove e migliorate per migliorare la funzionalità del routing meno attivo. Questi includono aggiornamenti alle funzionalità esistenti e varie correzioni di bug.

Cambiamenti recenti

Il 10 luglio 2025 furono annunciati aggiornamenti significativi, aggiungendo funzionalità e stabilità migliorate al sistema. Questi aggiornamenti arrivano nell'ambito degli sforzi in corso per mantenere i sistemi ottimizzati ed efficienti.

• Opzioni di registrazione e messaggistica: Gli utenti possono inviare messaggi SMS, registrare ID mittente, acquistare codici brevi, utilizzare codici lunghi e registrare modelli utilizzando la console SMS di messaggistica utente AWS. Queste opzioni offrono flessibilità e scalabilità per le aziende.

• Canali ridondanti e pool di telefoni: Implementazione di canali ridondanti e l'utilizzo di pool di telefoni garantisce continuità e affidabilità nelle comunicazioni dei clienti.

Implementation in Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 sta integrando queste strategie di routing all'avanguardia nella sua piattaforma, rendendo più accessibili gli strumenti di servizio clienti avanzati.

integrazione del flusso di lavoro

Utilizzando il nodo di input a scelta multipla in RINGCX Workflow Studio, le aziende possono aggiungere il nodo ai flussi di lavoro, migliorando l'interattività e la raccolta dei dati. Questa integrazione aiuta a personalizzare le comunicazioni e aumenta l'automazione.

sfide e considerazioni

Mentre i benefici sono chiari, l'implementazione di un routing meno attivo presenta le sue sfide.

complessità nella configurazione

La configurazione del routing meno attivo richiede una comprensione dettagliata dell'infrastruttura di comunicazione esistente e delle esigenze di agenti e clienti.

conflitti di routing

Le complessità di installazione specifiche, come l'incapacità degli agenti ZtNA di utilizzare contemporaneamente il routing del dominio sub e di base, possono porre sfide. Durante l'implementazione, i domini di base non devono essere utilizzati per il routing ZTNA.

Garantire la sicurezza e la conformità

La sicurezza e la conformità sono cruciali quando si inseriscono informazioni sensibili attraverso i canali di messaggistica. E -mail e collaborazione Harmony aiuta ispezionando ogni messaggio per malware, prevenzione delle perdite (DLP) e indicatori di phishing.

controlli di integrità dei dati

Ogni file caricato viene esaminato per malware e DLP, garantendo un trasferimento di dati sicuro e conforme.

Conclusione

Il routing meno attivo presenta un approccio innovativo per le aziende che mirano a migliorare il proprio servizio clienti e ottimizzare i loro canali di comunicazione. Abbracciando queste tecnologie, le aziende possono garantire interazioni rapide e personalizzate mantenendo l'efficienza operativa.

Per ulteriori informazioni, esplora Microsoft Dynamics 365 Blog, che condivide regolarmente gli aggiornamenti sulle funzionalità imminenti e supporta strategie di implementazione efficaci.

Risorse aggiuntive

• Visita AWS End User Messaging SMS console per visualizzare le metriche per il tuo account.
• Esplora il RingCX Workflow Studio Documentation per ulteriori informazioni sui nodi di input a scelta multipla.

Adottando strategie come il routing meno attivo, le aziende possono soddisfare meglio le aspettative dei clienti, raggiungendo i propri obiettivi di servizio in modo efficiente.