Come Coveo Ai sta trasformando l'esperienza di assistenza clienti di Docusign

Introduzione

In un mondo in cui le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione, le aziende sono costrette a trovare approcci innovativi alla risoluzione dei problemi. Una di queste innovazioni è l'integrazione delle tecnologie AI nei sistemi di assistenza clienti. Coveo AI_

il significato della collaborazione

La decisione di Docusign di integrare l'intelligenza artificiale di Coveo nel suo sistema di assistenza clienti segna un momento fondamentale nella leva della tecnologia per migliorare l'efficienza. Questa collaborazione mira a rivoluzionare il modo in cui vengono gestite le query dei clienti, concentrandosi sul miglioramento dei tassi di deflessione dei casi e sull'efficienza degli agenti, componenti cruciali nel fornire esperienze dei clienti di alto livello.

Miglioramento dell'efficienza degli agenti con AI

il vantaggio di ricerca AI

Uno degli obiettivi principali per incorporare l'IA nell'assistenza clienti è quello di potenziare gli agenti di supporto con strumenti che rendono il proprio lavoro più semplice ed efficiente. Le funzionalità di ricerca intelligenti di Coveo consentono agli agenti di recuperare rapidamente informazioni pertinenti, riducendo così i tempi di risposta e migliorando la qualità del servizio.

• Con la ricerca basata sull'intelligenza artificiale di Coveo, gli agenti secondo quanto riferito sperimentano un miglioramento fino al 30% nell'efficienza di risposta accedendo a dati e soluzioni precise più velocemente.

sistemi di risposta generativa

L'intelligenza artificiale generativa svolge un ruolo vitale nella modernizzazione dei sistemi di supporto fornendo soluzioni complete derivate da repository di contenuti esistenti. Ciò consente agli agenti di fornire risposte accurate a query complesse.

• L'inclusione dei sistemi di risposta generativa può potenzialmente ridurre la necessità di un intervento degli agenti fino al 40%, come riportato in integrazioni di intelligenza artificiale simili.

DEFLEZIONE CASE: trasformare la complessità in semplicità

Un approccio strategico

La deflessione del caso è un'altra area significativa in cui Coveo AI fa la differenza. Innando efficacemente gli utenti a opzioni self-service, le aziende possono gestire i volumi di supporto in aumento senza un aumento proporzionale del personale di supporto.

• Le soluzioni di Coveo facilitano la deflessione del caso fino al 25%, alleviando significativamente il carico di lavoro sugli agenti umani.

riducendo i costi operativi

Sfruttando le capacità di Coveo AI, aziende come Docusign possono ridurre significativamente i costi operativi associati all'assistenza clienti. Le opzioni self-service migliorate riducono il numero di casi che raggiungono il team di supporto garantendo al contempo che i problemi siano risolti in modo soddisfacente.

• Questo approccio non solo risparmia i costi, ma aumenta anche i tassi di soddisfazione dei clienti garantendo risoluzioni più rapide e potenziando i clienti.

implicazioni più ampie dell'IA negli affari

Rivoluzionando le approfondimenti sui rischi con AI

Oltre all'assistenza clienti, le tecnologie AI stanno facendo ondate in vari settori aziendali. Ad esempio, i dati AI di Revrisk sulla condotta aziendale ora migliorano BlackRock's Aladdin, aumentando considerevolmente le approfondimenti sui rischi per i gestori patrimoniali. Questa integrazione offre uno sguardo al potere trasformativo dell'IA nel fornire approfondimenti attuabili a velocità senza precedenti.

• Sfruttando i dati di intelligenza artificiale, i gestori patrimoniali possono anticipare i cambiamenti di mercato in modo più efficiente, migliorando le strategie di investimento e la gestione dei rischi.

AI e strumenti di produttività

L'impatto dell'IA è evidente anche negli strumenti di produttività. Ad esempio, la visione del copilota di Microsoft ora scruta interi schermi desktop, aiutando gli utenti con attività come il curriculum di curriculum. Ciò segna una nuova era di assistenza AI che si estende oltre le funzionalità di base.

• Tali innovazioni esemplificano il vasto potenziale dell'IA nell'ottimizzazione dei flussi di lavoro quotidiani e nel migliorare la produttività.

Developmi AI guidati dalla comunità

Il ruolo del feedback della comunità

Il feedback della comunità svolge un ruolo cruciale nel raffinare gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Un esempio è la creazione di un nuovo strumento di bilancio basato sull'intelligenza artificiale in cui i membri della comunità sono attivamente coinvolti nel processo di test per migliorare l'adattabilità della piattaforma alle esigenze degli utenti.

• Gli approcci basati sulla comunità assicurano che la tecnologia si evolva in linea con le aspettative degli utenti, rendendo gli strumenti più efficaci e facili da usare.

Sviluppo di strategie di leadership dinamica

In un panorama tecnologico in rapido cambiamento, i leader devono adattarsi rapidamente. Il progetto sviluppato da Info-Tech è una testimonianza della necessità di una leadership IT agile, con l'obiettivo di guidare i leader IT in ambienti in cui le responsabilità e le tecnologie si evolvono rapidamente.

• Adottando strategie dinamiche, i leader possono garantire che le loro organizzazioni rimangono in prima linea nei progressi tecnologici.

Conclusione

La collaborazione tra Coveo AI e Docusign funge da brillante esempio di come l'IA può essere sfruttata per migliorare il servizio clienti, migliorare l'efficienza operativa e guidare i risparmi sui costi. Man mano che la tecnologia continua a evolversi, tali partenariati innovativi saranno fondamentali nel modellare il futuro dell'assistenza clienti e delle attività commerciali in tutti i settori.

Per ulteriori approfondimenti sugli sviluppi dell'intelligenza artificiale e il loro impatto sul business, rimani sintonizzato sul settore news releases.