Hoe Coveo Ai de klantenservaring van Docusign transformeert

Inleiding

In een wereld waar de verwachtingen van de klant voortdurend evolueren, zijn bedrijven gedwongen om innovatieve benaderingen van probleemoplossing te vinden. Een dergelijke innovatie is de integratie van AI -technologieën in klantenservicesystemen. Coveo AI, een leider in AI-gedreven oplossingen, heeft onlangs zijn samenwerking aangekondigd met DocuSign, een wereldwijde esignatuur en overeenkomst cloudprovider, om hun klantenondersteuningsactiviteiten effectief opnieuw te definiëren.

De betekenis van de samenwerking

De beslissing van Docusign om Coveo AI te integreren in zijn klantenservice -systeem markeert een cruciaal moment in het gebruik van technologie om de efficiëntie te verbeteren. Deze samenwerking is bedoeld om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop klantvragen worden beheerd, gericht op het verbeteren van de case-afbuigingspercentages en agentefficiëntie, cruciale componenten bij het bieden van topvaringen aan de top.

Verbetering van agent -efficiëntie met AI

Het AI -zoekvoordeel

Een van de primaire doelen om AI in klantenondersteuning op te nemen, is het ondersteunen van ondersteunende agenten met tools die hun werk gemakkelijker en efficiënter maken. De intelligente zoekmogelijkheden van Coveo stellen agenten in staat om relevante informatie snel op te halen, waardoor de responstijden worden verkort en de servicekwaliteit verbetert.

• Met Coveo's AI-aangedreven zoekopdracht ervaren agenten naar verluidt tot 30% verbetering in responsefficiëntie door sneller toegang te krijgen tot precieze gegevens en oplossingen.

generatief antwoordsystemen

Generatieve AI speelt een cruciale rol bij het moderniseren van ondersteuningssystemen door uitgebreide oplossingen te bieden die zijn afgeleid van bestaande contentrepositories. Hierdoor kunnen agenten nauwkeurige antwoorden leveren op complexe vragen.

• De opname van generatief antwoordsystemen kan mogelijk de behoefte aan agentinterventie met maximaal 40%verminderen, zoals gerapporteerd in vergelijkbare AI -integraties.

Case Deflectie: Complexiteit omzetten in eenvoud

Een strategische aanpak

Case -afbuiging is een ander belangrijk gebied waar Coveo AI een verschil maakt. Door gebruikers effectief te leiden naar zelfbedieningsopties, kunnen bedrijven toenemende ondersteuningsvolumes beheren zonder een evenredige toename van het ondersteunend personeel.

• De oplossingen van Coveo vergemakkelijken de afbuiging van de casus met maximaal 25%, waardoor de werklast voor menselijke agenten aanzienlijk wordt verlicht.

Operationele kosten verlagen

Door gebruik te maken van de mogelijkheden van Coveo AI, kunnen bedrijven als Docusign de operationele kosten in verband met klantenondersteuning aanzienlijk verlagen. Verbeterde opties voor zelfbediening vermindert het aantal gevallen dat het ondersteuningsteam bereikt en ervoor zorgen dat problemen naar tevredenheid worden opgelost.

• Deze aanpak bespaart niet alleen de kosten, maar verhoogt ook de klanttevredenheidstarieven door te zorgen voor snellere resoluties en klanten te machtigen.

bredere implicaties van AI in het bedrijfsleven

Revolutionering van risico -inzichten met AI

Naast klantenondersteuning maken AI -technologieën golven in verschillende bedrijfssectoren. De AI -gegevens van de Reprisk over bedrijfsgedrag verbeteren nu bijvoorbeeld BlackRock's Aladdin, waardoor risico -inzichten voor vermogensbeheerders aanzienlijk worden gestimuleerd. Deze integratie biedt een kijkje in de transformerende kracht van AI bij het bieden van bruikbare inzichten met ongekende snelheid.

• Door gebruik te maken van AI -gegevens, kunnen vermogensbeheerders anticiperen op marktverschuivingen efficiënter, waardoor beleggingsstrategieën en risicobeheer worden verbeterd.

AI en productiviteitstools

De impact van AI is ook duidelijk in productiviteitstools. Microsoft's Copilot Vision scant nu bijvoorbeeld hele desktopschermen, waarbij gebruikers worden geholpen met taken zoals CV -bewerking. Dit markeert een nieuw tijdperk van AI -hulp die verder gaat dan de basisfunctionaliteiten.

• Dergelijke innovaties illustreren het enorme potentieel van AI bij het optimaliseren van de dagelijkse workflows en het verbeteren van de productiviteit.

gemeenschapsgestuurde AI-ontwikkelingen

De rol van community feedback

Feedback van de gemeenschap speelt een cruciale rol bij het verfijnen van AI-aangedreven tools. Een voorbeeld is het creëren van een nieuwe, AI-aangedreven budgetteringstool waarbij leden van de gemeenschap actief betrokken zijn bij het testproces om het aanpassingsvermogen van het platform aan gebruikersbehoeften te verbeteren.

• Gemeenschapgestuurde benaderingen zorgen ervoor dat technologie zich ontwikkelt in afstemming met de verwachtingen van de gebruikers, waardoor tools effectiever en gebruiksvriendelijker worden.

Dynamische leiderschapsstrategieën ontwikkelen

In een snel veranderend technologisch landschap moeten leiders zich snel aanpassen. De blauwdruk ontwikkeld door Info-Tech is een bewijs van de noodzaak van Agile IT-leiderschap, met als doel IT-leiders te begeleiden in omgevingen waar verantwoordelijkheden en technologieën snel evolueren.

• Door dynamische strategieën aan te nemen, kunnen leiders ervoor zorgen dat hun organisaties voorop lopen in technologische vooruitgang.

Conclusie

De samenwerking tussen Coveo AI en Docusign dient als een stralend voorbeeld van hoe AI kan worden benut om de klantenservice te verbeteren, de operationele efficiëntie te verbeteren en kostenbesparingen te stimuleren. Naarmate de technologie blijft evolueren, zullen dergelijke innovatieve partnerschappen cruciaal zijn in het vormgeven van de toekomst van klantenondersteuning en bedrijfsactiviteiten in verschillende industrieën.

Blijf op de hoogte van de industrie news releases voor meer inzichten in AI -ontwikkelingen en hun impact op het bedrijfsleven.