Como Coveo Ai está transformando a experiência de suporte ao cliente da Docusign

Introdução

Em um mundo em que as expectativas dos clientes estão evoluindo continuamente, as empresas são obrigadas a encontrar abordagens inovadoras para a solução de problemas. Uma dessas inovações é a integração das tecnologias de IA nos sistemas de suporte ao cliente. Coveo AI, líder em soluções orientadas pela IA, anunciou recentemente sua colaboração com DocuSign, um fornecedor global de nuvem de eSignature e Acordo, para redefinir suas operações de suporte ao cliente de maneira eficaz.

o significado da colaboração

A decisão da Docusign de integrar a Coveo AI ao sistema de suporte ao cliente marca um momento crucial na alavancagem da tecnologia para aumentar a eficiência. Essa colaboração visa revolucionar como as consultas do cliente são gerenciadas, com foco em melhorar as taxas de deflexão de casos e a eficiência do agente, componentes cruciais no fornecimento de experiências de clientes de primeira linha.

Encontro de eficiência do agente com IA

A vantagem de pesquisa da AI

Um dos principais objetivos da incorporação da IA no suporte ao cliente é capacitar agentes de suporte com ferramentas que tornam seus empregos mais fáceis e eficientes. Os recursos de pesquisa inteligentes da Coveo permitem que os agentes recuperem informações relevantes rapidamente, reduzindo assim os tempos de resposta e aumentando a qualidade do serviço.

• Com a pesquisa movida à IA da Coveo, os agentes experimentam uma melhoria de até 30% na eficiência de resposta, acessando dados e soluções precisos mais rapidamente.

Sistemas de resposta generativos

A IA generativa desempenha um papel vital na modernização dos sistemas de suporte, fornecendo soluções abrangentes derivadas dos repositórios de conteúdo existentes. Isso permite que os agentes forneçam respostas precisas para consultas complexas.

• A inclusão de sistemas de resposta generativa pode potencialmente reduzir a necessidade de intervenção do agente em até 40%, conforme relatado em integrações de IA semelhantes.

Deflexão do caso: transformando a complexidade em simplicidade

Uma abordagem estratégica

A deflexão do caso é outra área significativa em que o Coveo Ai faz a diferença. Ao direcionar efetivamente os usuários para opções de autoatendimento, as empresas podem gerenciar o aumento dos volumes de suporte sem um aumento proporcional na equipe de suporte.

• As soluções da Coveo facilitam a deflexão do caso em até 25%, aliviando significativamente a carga de trabalho em agentes humanos.

reduzindo os custos operacionais

Ao alavancar os recursos da Coveo AI, empresas como a Docusign podem reduzir significativamente os custos operacionais associados ao suporte ao cliente. As opções aprimoradas de autoatendimento diminuem o número de casos que atingem a equipe de suporte, garantindo que os problemas sejam resolvidos satisfatoriamente.

• Essa abordagem não apenas economiza custo, mas também aumenta as taxas de satisfação do cliente, garantindo resoluções mais rápidas e capacitando os clientes.

implicações mais amplas da IA nos negócios

Revolucionando insights de risco com IA

Além do suporte ao cliente, as tecnologias de IA estão fazendo ondas em vários setores de negócios. Por exemplo, os dados de IA de Repasck sobre conduta comercial agora aprimoram consideravelmente ___5, aumentando consideravelmente as informações de risco para os gerentes de ativos. Essa integração oferece um vislumbre do poder transformador da IA no fornecimento de informações acionáveis a uma velocidade sem precedentes.

• Ao alavancar dados de IA, os gerentes de ativos podem antecipar mudanças de mercado com mais eficiência, aprimorando as estratégias de investimento e o gerenciamento de riscos.

AI e ferramentas de produtividade

O impacto da IA também é evidente nas ferramentas de produtividade. Por exemplo, o Copilot Vision da Microsoft agora digitaliza telas de desktop inteiras, ajudando os usuários com tarefas como a edição de currículo. Isso marca uma nova era de assistência de IA que se estende além das funcionalidades básicas.

• Tais inovações exemplificam o vasto potencial da IA na otimização de fluxos de trabalho diários e no aumento da produtividade.

Desenvolvimentos de IA com comunidade-driven

O papel do feedback da comunidade

O feedback da comunidade desempenha um papel crucial no refinamento das ferramentas movidas a IA. Um exemplo é a criação de uma nova ferramenta de orçamento movida a IA, onde os membros da comunidade estão ativamente envolvidos no processo de teste para aprimorar a adaptabilidade da plataforma às necessidades do usuário.

• As abordagens orientadas pela comunidade garantem que a tecnologia evolui com o alinhamento com as expectativas do usuário, tornando as ferramentas mais eficazes e fáceis de usar.

Desenvolvendo estratégias de liderança dinâmica

Em um cenário tecnológico em rápida mudança, os líderes devem se adaptar rapidamente. O plano desenvolvido pela Info-Tech é uma prova da necessidade de liderança ágil de TI, com o objetivo de orientar os líderes de TI em ambientes em que responsabilidades e tecnologias evoluem rapidamente.

• Ao adotar estratégias dinâmicas, os líderes podem garantir que suas organizações permaneçam na vanguarda dos avanços tecnológicos.

Conclusão

A colaboração entre Coveo AI e Docusign serve como um exemplo brilhante de como a IA pode ser aproveitada para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a economia de custos. À medida que a tecnologia continua a evoluir, essas parcerias inovadoras serão fundamentais para moldar o futuro do suporte ao cliente e das operações de negócios em todos os setores.

Para obter mais informações sobre os desenvolvimentos da IA e seu impacto nos negócios, fique atento à indústria news releases.