Контактные центры с AI: преобразование обслуживания клиентов к 2025 году

Искусственный интеллект (ИИ) является изменяющим отраслями, а контактные центры не являются исключением. Ожидается, что к 2025 году ИИ будет обрабатывать значительную часть взаимодействия с клиентами, что приведет к более эффективному и эффективному управлению услугами. Эта трансформация не только о технологии - это переопределение ландшафта обслуживания клиентов.

Роль ИИ в контактных центрах

Интеграция AI в контактные центры прокладывает путь к инновационным решениям по обслуживанию клиентов. Технология повышает возможности и эффективность, делая предприятия более конкурентоспособными.

повышение эффективности и удовлетворенности клиентов

Основной целью реализации ИИ в контактных центрах является повышение эффективности и удовлетворенности клиентов. По оценкам Metrigy, к 2025 году ИИ будет управлять ** 65,7%**запросов клиентов. Это представляет собой значительный сдвиг, который может привести к снижению эксплуатационных затрат и улучшению опыта клиентов.

_

Уменьшение необходимости человеческих агентов

Для контактных центров без ИИ будущее выглядит более сложным. Этим центрам потребуется** 2,3 раза **больше агентов для обработки запросов, чем с возможностями ИИ. Внедрение ИИ не только снижает расходы, но и облегчает давление рабочей силы.

Тенденции в обслуживании клиентов на основе AI

Компании сегодня изучают несколько тенденций, которые, как ожидается, доминируют в ландшафте контактного центра ИИ к 2025 году.

Автоматизация и AI

Автоматизация находится в авангарде разработок ИИ. Тенденция к автоматизации, управляемой AI в контактных центрах, быстро растет. От автоматических ответов в чате до анализа прогнозного поведения, ИИ делает обслуживание клиентов более активным и персонализированным.

Улучшения безопасности данных

Поскольку ИИ становится более интегрированным в взаимодействие с клиентами, безопасность данных становится главным приоритетом. Защита информации о клиентах с помощью расширенных протоколов безопасности имеет решающее значение, поскольку мы переходим во все более цифровую эпоху.

Инфраструктура AI в контактном центре

Подобно усилиям таких компаний, как Coreweave и Oracle, ИИ инфраструктура становится важной для современных контактных центров. Компании оснащают свои центры обработки данных передовыми архитектурами, такими как GPU NVIDIA, для поддержки этих приложений с высоким спросом.

Строительство ботов по обслуживанию клиентов на основе AI

Создание бота по обслуживанию клиентов включает в себя стратегическое планирование. Есть два основных варианта:

1.** Переместите данные **: Экспортируйте всю историю клиентов на внешний ИИ. Это позволяет ИИ анализировать прошлые взаимодействия для более точных ответов.

2. Внутренний анализ: Использование возможностей внутренней обработки данных для повышения эффективности взаимодействия в реальном времени.

неправильные представления об ИИ и занятости

Рост ИИ часто вызывает обеспокоенность в отношении занятости в технологической индустрии. Однако, хотя существуют опасения массовых увольнений, реальность более нюансирована. ИИ может оптимизировать операции, позволяя человеческим агентам решать более сложные задачи.

Баланс между ИИ и человеческими работниками

Например, один крупный банк обнаружил, что агент по чату ИИ может решить ** 80%** вопросов поддержки уровня 1. Это позволило клиенту время ожидания значительно упасть - от минут до секунд.

обнимая ИИ, чтобы оставаться конкурентоспособным

Младшая демография все больше приветствует ИИ для создания идей и рабочих задач. Компании должны адаптировать свои рабочие процессы, чтобы соответствовать этому сдвигу или риску отставать на рынке.

Усыновление в финансовых и сервисных секторах

К 2025 году ожидается, что более чем*70%** компаний по финансовым и услугам сектора будут развертываться технологии ИИ. Эта статистика подчеркивает срочность для предприятий для интеграции ИИ для оптимизации операций.

Программные перспективы рынка ИИ

Заглядывая в будущее до 2025-2032 годов, разговорной рынок ИИ готовится к быстрому росту. Устойчивый прогресс в возможностях искусственного интеллекта будет продолжать революционизировать, как бизнес взаимодействует со своими клиентами.

Заключение

ИИ является критическим компонентом будущего успеха контактного центра. С растущими тенденциями в области автоматизации, безопасности данных и развития инфраструктуры, компании должны использовать эти технологии для улучшения обслуживания клиентов и оставаться конкурентоспособными.

ИИ не просто трансформирует обслуживание клиентов; Он устанавливает новые критерии для эффективности, удовлетворения и управления оперативным управлением. Предприятия, которые охватывают ИИ к 2025 году, будут не только процветать, но и приведут к предложению превосходного опыта клиентов.

Для получения дополнительной информации об ИИ в бизнесе, ознакомьтесь с EIN Presswire's article.