Улучшение обслуживания клиентов: изучение наименее активной маршрутизации в каналах обмена сообщениями

Обслуживание клиентов быстро развивается, формируется технологиями и растущие ожидания клиентов для немедленного и персонализированного общения. Одним из последних достижений в этой области является наименее активная маршрутизация на каналах обмена сообщениями, метод, направленный на повышение эффективности и эффективности взаимодействия с клиентами.

Понимание наименее активной маршрутизации

Наименьшая активная маршрутизация - это стратегия, используемая в контактных центрах и платформах обмена сообщениями для оптимизации распределения входящих сообщений на основе уровня активности доступных агентов.

Преимущества наименее активной маршрутизации

Реализация наименьшей активной маршрутизации может привести к нескольким преимуществам, включая:

• **Повышенная гибкость эксплуатации. Это сокращает время ожидания и оптимизирует использование ресурсов, особенно в контактных центрах с ограниченным персоналом.

-** Сокращенное время ожидания: **При наименьшей активной маршрутизации клиенты испытывают более короткое время ожидания, что приводит к более удовлетворяющему опыту обслуживания.

-** Оптимизированное использование ресурсов: **Правильное распределение задач гарантирует, что ни один агент не перегружен, в то время как другие остаются бездействующими, что приводит к более эффективному использованию ресурсов.

ключевые функции и обновления

Последние обновления представили новые и улучшенные функции для улучшения функциональности наименее активной маршрутизации. К ним относятся обновления существующих функций и различные исправления ошибок.

Недавние изменения

10 июля 2025 года были объявлены значительные обновления, добавив к системе расширенную функциональность и стабильность. Эти обновления происходят в рамках постоянных усилий по обеспечению оптимизации и эффективных систем.

-** Параметры регистрации и обмена сообщениями. Эти варианты предлагают гибкость и масштабируемость для предприятий.

• Резервные каналы и пулы телефонов: Реализация избыточных каналов и использование пулов телефона обеспечивает непрерывность и надежность в связи с клиентами.

реализация в Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 интегрирует эти передовые стратегии маршрутизации в свою платформу, что делает расширенные инструменты обслуживания клиентов более доступными.

Интеграция рабочего процесса

Используя входной узел Get Makest Actule в Ringcx Workflow Studio, предприятия могут добавить узел в рабочие процессы, улучшая интерактивность и сбор данных. Эта интеграция помогает адаптировать связь и увеличивает автоматизацию.

проблемы и соображения

Несмотря на то, что преимущества ясны, реализация наименее активной маршрутизации имеет свои проблемы.

Сложность в настройке

Настройка наименее активной маршрутизации требует подробного понимания существующей инфраструктуры связи и потребностей как агентов, так и клиентов.

Конфликты маршрутизации

Конкретные сложности настройки, такие как неспособность агентов ZTNA одновременно использовать Sub и базовый домен, могут создавать проблемы. Во время реализации базовые домены не должны использоваться для маршрутизации ZTNA.

Обеспечение безопасности и соответствия

Безопасность и соответствие имеют решающее значение при маршрутизации конфиденциальной информации по каналам обмена сообщениями. Атмосфера Harmony Email & Collaboration, осмотрив каждое сообщение на предмет вредоносных программ, предотвращения потери данных (DLP) и фишинговых индикаторов.

Проверки целостности данных

Каждый загруженный файл тщательно изучен для вредоносного ПО и DLP, обеспечивая безопасную и совместимую передачу данных.

Заключение

Наименьшая активная маршрутизация представляет инновационный подход для предприятий, стремящихся улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать их каналы связи. Принимая эти технологии, компании могут обеспечить быстрое, персонализированное взаимодействие с клиентами, сохраняя при этом операционную эффективность.

Для получения дополнительной информации изучите Microsoft Dynamics 365 Blog, который регулярно делится обновлениями о предстоящих функциях и поддерживает эффективные стратегии реализации.

Дополнительные ресурсы

• Посетите AWS End User Messaging SMS console, чтобы просмотреть метрики для вашей учетной записи.
• Исследуйте RingCX Workflow Studio Documentation для получения дополнительной информации о входных узлах с множественным выбором.

Принимая такие стратегии, как наименее активная маршрутизация, предприятия могут лучше соответствовать ожиданиям клиентов при выполнении своих целей обслуживания.