Как Coveo AI преобразует опыт поддержки клиентов Docusign

Введение

В мире, где ожидания клиентов постоянно развиваются, предприятия вынуждены найти инновационные подходы к решению проблем. Одним из таких инноваций является интеграция технологий ИИ в системы поддержки клиентов. Coveo AI, лидер в области решений, управляемых AI, недавно объявил о своем сотрудничестве с DocuSign, глобальным поставщиком эсигентуры и облачного соглашения, для эффективного переопределения своих операций поддержки клиентов.

Значение сотрудничества

Решение Docusign интегрировать AI Coveo в систему поддержки клиентов знаменует собой ключевой момент в использовании технологии для повышения эффективности. Это сотрудничество направлено на то, чтобы революционизировать, как управляются запросы клиентов, сосредоточив внимание на улучшении показателей отклонения случаев и эффективности агента, важнейших компонентах в обеспечении опыта клиентов высшего уровня.

повышение эффективности агента с помощью ИИ

Преимущество поиска ИИ

Одна из основных целей включения ИИ в поддержку клиентов - расширить возможности поддержки агентов с помощью инструментов, которые делают их работу проще и более эффективными. Интеллектуальные возможности поиска Coveo позволяют агентам быстро извлекать соответствующую информацию, тем самым сокращая время отклика и повышая качество обслуживания.

• С помощью поиска Coveo, на основе AI, агенты, по сообщениям, испытывают до 30% повышения эффективности ответа, быстрее обращаясь к точным данным и решениям.

Генеративные системы ответов

Генеративный ИИ играет жизненно важную роль в модернизации систем поддержки путем предоставления комплексных решений, полученных из существующих хранилищ контента. Это позволяет агентам давать точные ответы на сложные запросы.

• Включение генеративных систем ответа может потенциально снизить потребность в вмешательстве агентов до 40%, как сообщается в аналогичных интеграциях ИИ.

отклонение случая: превращение сложности в простоту

стратегический подход

Прогибание случая является еще одной важной областью, где Coveo AI имеет значение. Эффективно направляя пользователей на возможности самообслуживания, компании могут управлять увеличением объемов поддержки без пропорционального увеличения вспомогательного персонала.

• Решения Coveo облегчают отклонение случая до 25%, что значительно облегчает рабочую нагрузку на человеческие агенты.

Снижение эксплуатационных расходов

Используя возможности Coveo AI, такие компании, как Docusign, могут значительно снизить эксплуатационные расходы, связанные с поддержкой клиентов. Усовершенствованные варианты самообслуживания уменьшают количество случаев, достигающих группы поддержки, обеспечивая удовлетворительно решаемые проблемы.

• Этот подход не только экономит затраты, но и повышает уровень удовлетворенности клиентов, обеспечивая более быстрые разрешения и расширяя возможности клиентов.

более широкие последствия ИИ в бизнесе

Революционизируя понимание риска с ИИ

Помимо поддержки клиентов, технологии искусственного интеллекта делают волны в различных бизнес -секторах. Например, данные AI Reprisk о деловом поведении в настоящее время увеличивают BlackRock's Aladdin, значительно повышая понимание риска для менеджеров активов. Эта интеграция дает представление о преобразующей силе ИИ в предоставлении действенных идей на беспрецедентной скорости.

• Используя данные искусственного интеллекта, менеджеры активов могут предвидеть рыночные сдвиги более эффективно, улучшая инвестиционные стратегии и управление рисками.

ИИ и инструменты производительности

Влияние ИИ также очевидно в инструментах производительности. Например, Microsoft Copilot Vision теперь сканирует целые настольные экраны, помогая пользователям с такими задачами, как редактирование резюме. Это знаменует собой новую эру помощи ИИ, которая выходит за рамки основных функциональных возможностей.

• Такие инновации иллюстрируют огромный потенциал ИИ в оптимизации ежедневных рабочих процессов и повышении производительности.

Общественные разработки ИИ

Роль обратной связи сообщества

Обратная связь сообщества играет решающую роль в уточнении инструментов с AI. Примером является создание нового инструмента бюджетирования с AI, где члены сообщества активно участвуют в процессе тестирования для повышения адаптации платформы к потребностям пользователей.

• Подходы, управляемые сообществом, гарантируют, что технология развивается в соответствии с ожиданиями пользователей, что делает инструменты более эффективными и удобными для пользователя.

Разработка динамичных стратегий лидерства

В быстро меняющемся технологическом ландшафте лидеры должны быстро адаптироваться. План, разработанный Info-Tech, является свидетельством необходимости гибкого ИТ-лидерства, направленного на то, чтобы направлять ИТ-лидеров в среде, где обязанности и технологии развиваются быстро.

• Приняв динамические стратегии, лидеры могут обеспечить, чтобы их организации оставались в авангарде технологических достижений.

Заключение

Сотрудничество между AI Coveo и Docusign служит ярким примером того, как ИИ может быть использован для улучшения обслуживания клиентов, повышения эффективности работы и экономии затрат. По мере того, как технологии продолжают развиваться, такие инновационные партнерства будут ключевыми в формировании будущего поддержки клиентов и бизнес -операций в разных отраслях.

Для получения дополнительной информации об разработках ИИ и их влиянии на бизнес, следите за обновлениями в отрасли news releases.