Будущее поддержки клиентов: роль ИИ в преобразовании потребительского опыта

Поддержка клиентов испытывает революционную трансформацию, обусловленную интеграцией искусственного интеллекта (ИИ). Недавний опрос Decagon освещает точки зрения потребителей США о том, как ИИ меняет опыт клиентов, особенно в отношении разговорных агентов ИИ. Этот пост в блоге углубляется в результаты опроса, последствия интеграции ИИ в обслуживание клиентов и будущие тенденции.

Рост ИИ в поддержке клиентов

AI Powers Персонализация следующего поколения

ИИ и машинное обучение находятся в авангарде инвестиций в соответствии с отчетом «Состояние цифрового опыта клиентов 2025». Предприятия признают силу ИИ для улучшения персонализации, обеспечивая индивидуальные взаимодействия, которые отвечают уникальным потребительским требованиям.

К 2025 году 80% предприятий планируют инвестировать в инструменты взаимодействия с клиентами, управляемые искусственным интеллектом. Эта статистика, полученная из блога Wizr AI, подчеркивает приверженность повышению стандартов обслуживания клиентов с помощью передовых технологий.

Разговорные агенты ИИ

Разговорные агенты ИИ становятся неотъемлемой частью стратегий поддержки клиентов. Эти агенты способны выполнять простые запросы автономно, тем самым освобождая человеческих агентов для решения более сложных вопросов. Потребители испытывают более быстрое время отклика и более эффективные разрешения.

перспективы потребителей на ИИ и поддержку клиентов

Дивергентные взгляды на сгенерированный AI контент

Даже несмотря на то, что агенты ИИ растут в возможностях, большинство потребителей США остаются незаинтересованными в сгенерированном ИИ контенте, за исключением случаев, когда дело доходит до видеоигр. Это предпочтение показывает область, где человеческое творчество и вклад все еще высоко ценятся.

Беспокойство доверия и подлинности

Хотя агенты ИИ могут общаться автономно, доверие остается значительным барьером. Потребители обеспокоены аудиторскими тропами, подлинностью агента и проблемами безопасности. Предприятия должны расставить приоритеты в этих проблемах, чтобы укрепить доверие потребителей в поддержке AI.

влияние ИИ на эффективность бизнеса

обновления и рост

В центре продаж HubSpot отмечалось увеличение модернизации сидений на 71% по сравнению с прошлым годом, что обусловлено спросом на функции искусственного интеллекта, такие как интеллект сделок и управляемые действия. Этот рост иллюстрирует ощутимые преимущества, которые предприятия получают от интеграции ИИ в службы поддержки клиентов.

Устойчивость социальных сетей

Платформы социальных сетей, устойчивые против непосредственной угрозы помощников искусственного интеллекта, продолжают процветать. В отличие от рекламных платформ, основанных на поиске, социальные сети поддерживают свою оплот, хотя необходима бдительность в отношении будущих воздействий.

Подготовка к будущему: тенденции и проблемы

инвестиции в искусственном интеллекте

Как подчеркнуто, 80% предприятий стремятся инвестировать в инструменты взаимодействия с клиентами AI к 2025 году. Предприятия должны адаптироваться к технологическим достижениям, обеспечивая соответствие их стратегий искусственного интеллекта с ожиданиями потребителей и оперативными целями.

Agile и Exteculate Models

В отчете 2025 года подчеркивается, как развиваются модели Global Business Services (GBS), чтобы стать более гибкими, цифровыми и экономичными. Эти модели улучшают опыт как клиентов, так и сотрудников, позиционируя предприятия на переднем крае современной предоставления услуг.

Обеспечение доверия к поддержке ИИ

Стремление к защите агентов ИИ заставляет нас изучить проблемы создания аудиторских троп и поддержания подлинности агента. Благодаря тому, что ИИ автономно управляет взаимодействиями, надежные меры безопасности и прозрачности должны лежать в основе их деятельности.

Заключение

Интеграция ИИ в поддержку клиентов является неизбежной эволюцией, обусловленной технологическими достижениями и потребительскими требованиями. Статистические данные и понимание отчетов Decagon Survey и отраслевых отчетов освещают путь вперед, подчеркивая двойную роль ИИ в обогащении опыта и в решении вопросов доверия. Предприятия, которые охватывают эту информацию, могут преобразовать опыт клиентов и получить конкурентные преимущества в эпоху цифровых технологий.

Для дальнейшего понимания и для изучения полного потенциала ИИ в стратегиях контактов с клиентами посетите Chain Store Age.