Müşteri Hizmetlerini Geliştirme: Mesajlaşma kanallarında en az aktif yönlendirmeyi keşfetmek

Müşteri hizmetleri hızla gelişmekte, teknoloji ve müşterilerin acil ve kişiselleştirilmiş iletişim için artan beklentileri tarafından şekillendirilmektedir. Bu alandaki en son gelişmelerden biri, mesaj kanallarında en az aktif yönlendirme **, müşteri etkileşimlerinin verimliliğini ve etkinliğini artırmayı amaçlayan bir yöntemdir.

en az aktif yönlendirmeyi anlamak

En az aktif yönlendirme, mevcut ajanların etkinlik seviyesine göre gelen mesajların tahsisini optimize etmek için iletişim merkezlerinde ve mesajlaşma platformlarında kullanılan bir stratejidir.

En az aktif yönlendirmenin faydaları

En az aktif yönlendirmenin uygulanması, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli faydalara yol açabilir:

• Artan operasyonel esneklik: Orijinal acenteye geri yönlendirerek işletmeler operasyonel esnekliği artırabilir. Bu, özellikle sınırlı personel ile temas merkezlerinde bekleme sürelerini azaltır ve kaynak kullanımını optimize eder.

• Bekleme süreleri azaltılmıştır: En az aktif yönlendirme ile müşteriler daha kısa bekleme süreleri yaşar ve daha tatmin edici bir hizmet deneyimine yol açar.

• Optimize edilmiş kaynak kullanımı: Görevlerin uygun tahsisi, diğerleri boş kalırken, kaynakların daha etkili kullanımına yol açan tek bir ajanın bunalmamasını sağlar.

Temel özellikler ve güncellemeler

Son güncellemeler, en az aktif yönlendirmenin işlevselliğini artırmak için yeni ve gelişmiş özellikler getirmiştir. Bunlar mevcut özelliklerde güncellemeler ve çeşitli hata düzeltmeleri içerir.

Son Değişiklikler

10 Temmuz 2025'te, sisteme gelişmiş işlevsellik ve istikrar eklenerek önemli güncellemeler duyuruldu. Bu güncellemeler, sistemleri optimize ve verimli tutma çabalarının bir parçası olarak gelir.

• Kayıt ve Mesajlaşma Seçenekleri: Kullanıcılar SMS mesajları gönderebilir, gönderen kimliklerini kaydedebilir, kısa kodlar satın alabilir, uzun kodlar kullanabilir ve AWS son kullanıcı mesajlaşma SMS konsolunu kullanarak şablonları kaydedebilir. Bu seçenekler işletmeler için esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar.

• Gereksiz kanallar ve telefon havuzları: Gereksiz kanalların uygulanması ve telefon havuzlarının kullanılması müşteri iletişiminde süreklilik ve güvenilirlik sağlar.

Dynamics 365'te uygulama

Microsoft Dynamics 365, bu son teknoloji yönlendirme stratejilerini platformuna entegre ederek gelişmiş müşteri hizmetleri araçlarını daha erişilebilir hale getiriyor.

İş Akışı Entegrasyonu

RingCX iş akışı stüdyosundaki çoktan seçmeli giriş düğümünü kullanan işletmeler, düğümü iş akışlarına ekleyebilir, etkileşimi ve veri toplamayı artırabilir. Bu entegrasyon iletişimi uyarlamaya yardımcı olur ve otomasyonu artırır.

Zorluklar ve düşünceler

Faydalar açık olsa da, en az aktif yönlendirmenin uygulanması zorluklarıyla birlikte gelir.

Kurulumda karmaşıklık

En az aktif yönlendirmeyi yapılandırmak, mevcut iletişim altyapısının ve hem ajanların hem de müşterilerin ihtiyaçlarının ayrıntılı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir.

Yönlendirme Çatışmaları

ZTNA ajanlarının alt ve temel etki alanı yönlendirmesini aynı anda kullanamama gibi özel kurulum karmaşıklıkları zorluklar yaratabilir. Uygulama sırasında, ztna yönlendirmesi için temel alanlar kullanılmamalıdır.

Güvenlik ve uyumluluk sağlamak

Mesajlaşma kanalları aracılığıyla hassas bilgileri yönlendirirken güvenlik ve uyumluluk çok önemlidir. Harmony E -posta ve İşbirliği, her mesajı kötü amaçlı yazılım, veri kaybı önleme (DLP) ve kimlik avı göstergeleri için inceleyerek yardımcı olur.

Veri bütünlüğü kontrolleri

Yüklenen her dosya, güvenli ve uyumlu veri aktarımını sağlayarak kötü amaçlı yazılım ve DLP için incelenir.

Çözüm

En az aktif yönlendirme, müşteri hizmetlerini geliştirmeyi ve iletişim kanallarını optimize etmeyi amaçlayan işletmeler için yenilikçi bir yaklaşım sunar. Bu teknolojileri benimseyerek, şirketler operasyonel verimliliği korurken hızlı, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlayabilir.

Daha fazla bilgi için, yaklaşan özelliklerle ilgili güncellemeleri düzenli olarak paylaşan ve etkili uygulama stratejilerini destekleyen Microsoft Dynamics 365 Blog keşfedin.

Ek Kaynaklar

• Hesabınız için metrikleri görüntülemek için AWS End User Messaging SMS console adresini ziyaret edin.
• Çoktan seçmeli giriş düğümleri hakkında daha fazla bilgi için RingCX Workflow Studio Documentation 'ı keşfedin.

En az aktif yönlendirme gibi stratejileri benimseyerek, işletmeler hizmet hedeflerine verimli bir şekilde ulaşırken müşteri beklentilerini daha iyi karşılayabilir.