Coveo AI, DocUSign'ın müşteri destek deneyimini nasıl dönüştürüyor

Giriiş

Müşteri beklentilerinin sürekli geliştiği bir dünyada, işletmeler problem çözmeye yenilikçi yaklaşımlar bulmaya zorlanmaktadır. Böyle bir yenilik, AI teknolojilerinin müşteri destek sistemlerine entegrasyonudur. Yapay zeka odaklı çözümlerde lider olan Coveo AI, yakın zamanda müşteri destek operasyonlarını etkili bir şekilde yeniden tanımlamak için küresel bir ESIGNATE ve Sözleşme Bulutu Sağlayıcısı olan DocuSign ile işbirliğini duyurdu.

İşbirliğinin önemi

DocuSign'ın Coveo AI'yi müşteri destek sistemine entegre etme kararı, verimliliği artırmak için teknolojiyi kullanma konusunda önemli bir anı işaret ediyor. Bu işbirliği, vaka sapma oranlarını ve ajan verimliliğini, üst düzey müşteri deneyimleri sağlamada önemli bileşenleri iyileştirmeye odaklanarak müşteri sorgularının nasıl yönetildiğini devrim yaratmayı amaçlamaktadır.

AI ile Aracı Verimliliğini Geliştirme

AI arama avantajı

Yapay zekayı müşteri desteğine dahil etmenin temel hedeflerinden biri, destek aracılarını işlerini kolay ve daha verimli hale getiren araçlarla güçlendirmektir. Coveo'nun akıllı arama özellikleri, aracıların ilgili bilgileri hızlı bir şekilde almasını, böylece yanıt sürelerini azaltmasını ve hizmet kalitesini artırmasını sağlar.

• Coveo’nun yapay zeka destekli aramasıyla, ajanların hassas verilere ve çözümlere daha hızlı erişerek yanıt verimliliğinde% 30'a varan iyileşme yaşadıkları bildiriliyor.

Üretken yanıtlama sistemleri

Üretken AI, mevcut içerik depolarından türetilen kapsamlı çözümler sağlayarak destek sistemlerinin modernleştirilmesinde hayati bir rol oynamaktadır. Bu, ajanların karmaşık sorgulara doğru cevaplar vermesini sağlar.

• Üretken cevaplama sistemlerinin dahil edilmesi, benzer AI entegrasyonlarında bildirildiği gibi, ajan müdahalesi ihtiyacını%40'a kadar azaltabilir.

vaka sapması: karmaşıklığı basitliğe dönüştürmek

Stratejik bir yaklaşım

Vaka sapması, Coveo Ai'nin bir fark yarattığı bir başka önemli alandır. Kullanıcıları etkin bir şekilde self servis seçeneklere yönlendirerek, şirketler destek personelinde orantılı bir artış olmadan artan destek hacimlerini yönetebilir.

• Coveo'nun çözümleri, vaka sapmasını%25'e kadar kolaylaştırarak insan ajanları üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde hafifletir.

Operasyonel Maliyetleri Azaltma

Coveo AI'nın yeteneklerinden yararlanarak, DocuSign gibi şirketler müşteri desteği ile ilişkili operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir. Geliştirilmiş self servis seçenekleri, sorunların tatmin edici bir şekilde çözülmesini sağlarken destek ekibine ulaşan vaka sayısını azaltır.

• Bu yaklaşım sadece maliyetten tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda daha hızlı kararlar sağlayarak ve müşterileri güçlendirerek müşteri memnuniyet oranlarını da artırır.

iş dünyasında yapay zekanın daha geniş etkileri

Yapay zeka ile risk bilgilerini devrim olmak

Müşteri desteğinin ötesinde, AI teknolojileri çeşitli iş sektörlerinde dalgalar yapıyor. Örneğin, Risisk'in iş davranışına ilişkin AI verileri artık BlackRock's Aladdin geliştirerek varlık yöneticileri için risk bilgilerini önemli ölçüde artırıyor. Bu entegrasyon, benzeri görülmemiş bir hızda eyleme geçirilebilir içgörüler sunmada AI'nın dönüştürücü gücüne bir bakış sunar.

• Yapay zeka verilerinden yararlanarak, varlık yöneticileri piyasa değişimlerini daha verimli bir şekilde tahmin edebilir, yatırım stratejilerini ve risk yönetimini artırabilir.

AI ve Verimlilik Araçları

Yapay zekanın etkisi de verimlilik araçlarında belirgindir. Örneğin, Microsoft’un Copilot Vision artık tüm masaüstü ekranlarını tarar ve kullanıcılara özgeçmiş düzenleme gibi görevlerde yardımcı olur. Bu, temel işlevlerin ötesine uzanan yeni bir yapay zeka yardımı çağını işaret ediyor.

• Bu tür yenilikler, günlük iş akışlarını optimize etmede ve üretkenliği artırmada AI'nın büyük potansiyelini örneklendirir.

Topluluk güdümlü AI gelişmeleri

Topluluk geri bildiriminin rolü

Topluluk geri bildirimi, AI ile çalışan araçların geliştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Bir örnek, topluluk üyelerinin platformun kullanıcı ihtiyaçlarına uyarlanabilirliğini artırmak için test sürecine aktif olarak dahil oldukları yeni, yapay zeka destekli bir bütçeleme aracı oluşturulmasıdır.

• Topluluk odaklı yaklaşımlar, teknolojinin kullanıcı beklentileri ile uyumlu olarak gelişmesini sağlayarak araçları daha etkili ve kullanıcı dostu hale getirir.

Dinamik Liderlik Stratejileri Geliştirme

Hızla değişen bir teknolojik manzarada, liderler hızlı bir şekilde uyum sağlamalıdır. Info-Tech tarafından geliştirilen plan, çevik BT liderliğine olan ihtiyacın bir kanıtıdır ve BT liderlerini sorumluluk ve teknolojilerin hızlı bir şekilde geliştiği ortamlarda yönlendirmeyi amaçlamaktadır.

• Dinamik stratejileri benimseyerek, liderler kuruluşlarının teknolojik gelişmelerin ön saflarında kalmasını sağlayabilir.

Çözüm

Coveo AI ve Docusign arasındaki işbirliği, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve maliyet tasarruflarını artırmak için AI'nın nasıl kullanılabileceğine dair parlayan bir örnek olarak hizmet vermektedir. Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, bu tür yenilikçi ortaklıklar, müşteri desteğinin geleceğini ve endüstrilerdeki iş operasyonlarını şekillendirmede çok önemli olacaktır.

Yapay zeka gelişmeleri ve bunların iş üzerindeki etkileri hakkında daha fazla bilgi için endüstride bizi izlemeye devam edin news releases.