＃增强客户服务：探索消息传递渠道中最不活跃的路由
客户服务正在迅速发展，受技术的影响以及客户对即时和个性化沟通的日益期望。该领域的最新进步之一是消息传递渠道上的最不活跃的路由，旨在提高客户互动的效率和有效性的方法。
##了解最不活跃的路由
最不活跃的路由是在联系中心和消息传递平台中使用的一种策略，可根据可用代理的活动水平优化传入消息的分配。
###最不活跃路由的好处
实施最少的主动路由可以带来多种好处，包括：
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**提高操作灵活性：**通过将回电回电给原始代理商，企业可以增强操作灵活性。这减少了等待时间并优化了资源使用，尤其是在有限员工的联系中心中。
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**减少了等待时间：**随着最不活跃的路由，客户会体验到较短的等待时间，从而带来了更令人满意的服务体验。
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**优化的资源使用：**正确分配任务可确保没有单个代理人不知所措，而其他代理则保持空闲状态，从而更有效地使用了资源。
##关键功能和更新
最近的更新引入了新的和增强的功能，以提高最低活动路由的功能。其中包括对现有功能和各种错误修复的更新。
###最近的变化
2025年7月10日，宣布了重大更新，为系统增强了功能和稳定性。这些更新是为了保持系统优化和高效的努力的一部分。
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**注册和消息传递选项：**用户可以使用AWS END用户消息传递SMS Console发送SMS消息，注册发件人ID，购买简短代码，使用长代码和注册模板。这些选项为企业提供了灵活性和可扩展性。
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**冗余频道和电话池：**实施冗余频道并使用电话池可确保客户通信的连续性和可靠性。
Dynamics 365中的实现
Microsoft Dynamics 365将这些尖端路由策略集成到其平台中，使高级客户服务工具更容易访问。
###工作流集成
使用RINGCX WorkFlow Studio中的GET多选择输入节点，企业可以将节点添加到工作流程中，从而增强交互性和数据收集。这种集成有助于量身定制通信并增加自动化。
##挑战和考虑因素
尽管好处是明确的，但实施最小的主动路由确实带来了挑战。
###设置中的复杂性
配置最不活跃的路由需要详细了解现有的通信基础架构以及代理和客户的需求。
###路由冲突
特定的设置复杂性，例如ZTNA代理无法同时使用子域和基本域路由，可能会带来挑战。在实施过程中，不应将基本域用于ZTNA路由。
##确保安全和合规性
通过消息传递渠道将敏感信息路由敏感信息时，安全性和合规性至关重要。和谐电子邮件与协作通过检查恶意软件，数据丢失（DLP）和网络钓鱼指标的每条消息，以协助协助。
###数据完整性检查
对恶意软件和DLP进行了审查，每个上传的文件都经过审查，以确保安全且合规的数据传输。
＃＃ 结论
最不活跃的路由为旨在增强客户服务并优化其沟通渠道的企业提供了一种创新的方法。通过拥抱这些技术，公司可以在维持运营效率的同时确保快速，个性化的客户互动。
有关更多信息，请探索Microsoft Dynamics 365 Blog，该____4___定期分享有关即将到来的功能的更新并支持有效的实施策略。
###其他资源
- 访问AWS End User Messaging SMS console查看您的帐户的指标。
- 探索RingCX Workflow Studio Documentation以获取有关多项选择输入节点的更多信息。
通过采用诸如最不活跃的路由之类的策略，企业可以更好地满足客户的期望，同时有效地实现其服务目标。
