＃Coveo AI如何改变DocuSign的客户支持体验

＃＃ 介绍

在客户期望不断发展的世界中，企业被迫找到解决问题的创新方法。这样的创新之一是将AI技术集成到客户支持系统中。 Coveo AI是AI驱动解决方案的领导者，最近宣布了与全球高级和协议云提供商DocuSign的合作，以有效地重新定义其客户支持操作。

###合作的意义

DocuSign决定将Coveo AI集成到其客户支持系统中的决定标志着利用技术提高效率的关键时刻。这项合作旨在彻底改变客户查询的管理方式，重点是提高案例挠度率和代理效率，以及提供顶级客户体验的关键组成部分。

##通过AI提高代理效率

AI搜索优势

将AI纳入客户支持的主要目标之一是使支持代理使用工具使他们的工作更加轻松，更高效。 Coveo的智能搜索功能使代理可以快速检索相关信息，从而减少响应时间并提高服务质量。

*通过Coveo的AI驱动搜索，据报道，代理商通过更快地访问精确的数据和解决方案的响应效率提高了30％。

###生成答案系统

生成的AI通过提供从现有内容存储库中得出的全面解决方案在现代化支持系统中起着至关重要的作用。这使代理可以为复杂查询提供准确的答案。

*正如类似的AI集成所报道的那样，包含生成的答录系统可以将代理干预的需求减少多达40％。

##案例挠度：将复杂性变为简单性

###一种战略方法

病例挠度是Coveo AI有所作为的另一个重要领域。通过有效地将用户引向自助服务选项，公司可以在不成比例的支持人员中管理增加的支持量。

• Coveo的解决方案可促进案例偏转多达25％，从而大大减轻了人类药物的工作量。

###降低运营成本

通过利用Coveo AI的功能，像DocuSign这样的公司可以大大降低与客户支持相关的运营成本。增强的自助服务选项减少了到达支持团队的案件数量，同时确保问题得到令人满意的解决。

*这种方法不仅可以节省成本，而且可以通过确保更快的决议和增强客户能力来提高客户满意度。

AI对业务的更广泛含义

###用AI革命性的风险见解

除了客户支持之外，AI技术还在各个业务领域浪潮。例如，Reprisk的AI关于业务行为的数据现在增强了BlackRock's Aladdin，从而为资产管理人员提供了大大提高风险见解。这种集成为以空前的速度提供了可行的见解，可以瞥见AI的变革能力。

*通过利用AI数据，资产经理可以预期市场会更有效地转移，从而增强投资策略和风险管理。

AI和生产力工具

AI的影响在生产力工具中也很明显。例如，Microsoft的Copilot Vision现在扫描整个桌面屏幕，从而为用户提供了诸如简历编辑之类的任务。这标志着AI援助的新时代，超出了基本功能。

*这种创新体现了AI在优化日常工作流程和提高生产率方面的巨大潜力。

##社区驱动的AI发展

###社区反馈的角色

社区反馈在完善AI驱动工具方面起着至关重要的作用。一个例子是创建一种新的，AI驱动的预算工具，在该工具中，社区成员积极参与测试过程，以增强平台对用户需求的适应性。

*社区驱动的方法可确保技术与用户期望的一致性发展，从而使工具更加有效和用户友好。

###制定动态领导策略

在快速变化的技术景观中，领导者必须迅速适应。 Info-Tech开发的蓝图证明了对IT领导的需求，旨在指导IT领导者在责任和技术迅速发展的环境中。

*通过采用动态策略，领导者可以确保其组织在技术进步的最前沿。

＃＃ 结论

Coveo AI和DocuSign之间的合作是如何利用AI来提高客户服务，提高运营效率并促进成本节省的闪亮示例。随着技术的不断发展，这种创新的合作伙伴关系将在塑造各个行业的客户支持和业务运营的未来中至关重要。

有关对AI发展及其对业务影响的更多见解，请敬请期待行业news releases。