＃客户支持的未来：AI在改变消费者体验中的作用

客户支持正在经历革命性的转变，这是由人工智能（AI）的整合驱动的。 Decagon最近进行的一项调查阐明了美国消费者对AI如何重塑客户体验的看法，尤其是在对话性AI代理方面。该博客文章深入研究了调查结果，AI集成在客户服务中的含义以及未来的趋势。

AI在客户支持中的兴起

AI下一代个性化

根据“数字客户体验2025年”报告，AI和机器学习在投资的最前沿。企业正在认识到AI增强个性化的力量，提供量身定制的互动，满足独特的消费者需求。

到2025年，80％的企业计划投资于AI驱动的客户交互工具。该统计数据来自WIZR AI博客，强调了通过先进技术提高客户服务标准的承诺。

###会话AI代理商

会话AI代理正在成为客户支持策略不可或缺的一部分。这些代理商能够自动处理简单的查询，从而释放了人类代理以解决更复杂的问题。消费者正在经历更快的响应时间和更有效的解决方案。

##消费者对AI和客户支持的观点

###对AI生成的内容的看法

即使AI代理商的能力增长，大多数美国消费者仍然对AI生成的内容不感兴趣，除非在视频游戏方面。这种偏好揭示了人类创造力和投入仍然受到高度重视的领域。

###信任和真实性关注

尽管AI代理可以自主沟通，但信任仍然是一个重大障碍。消费者担心审计跟踪，代理真实性和安全问题。企业必须优先考虑这些问题，以建立对AI驱动支持的消费者信心。

AI对业务绩效的影响

###升级和增长

HubSpot销售枢纽指出，由于对AI功能（例如Deal Intelligence和指导行动）的需求，座椅升级同比增长71％。这种增长说明了企业从将AI集成到客户支持服务中的切实福利。

###社交媒体的弹性

反对AI助手的直接威胁的社交媒体平台继续蓬勃发展。与主要搜索驱动的广告平台不同，社交媒体保持其据点，尽管需要对未来的影响保持警惕。

##为未来做准备：趋势和挑战

###对AI的投资

正如强调的那样，80％的企业旨在到2025年投资AI客户互动工具。企业必须适应技术进步，以确保其AI策略与消费者期望和运营目标保持一致。

###敏捷和成本效益的模型

2025年的报告强调了全球商业服务（GBS）模型如何发展变得更加敏捷，数字和成本效益。这些模型可以增强客户和员工的体验，将企业定位在当代服务交付的最前沿。

###确保信任AI支持

确保AI代理的寻求使我们探索创建审计跟踪和维护代理真实性的挑战。通过AI自主管理互动，稳健的安全性和透明度措施必须支持其运营。

＃＃ 结论

在技​​术进步和消费者需求的推动下，AI与客户支持中的集成是不可避免的进化。 Decagon调查和行业报告的统计数据和见解阐明了前进的途径，强调了AI在丰富体验和解决信任关注方面的双重作用。拥抱这些见解的企业将改变客户体验并在数字时代获得竞争优势。

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